沟通协调能力的培养讲课.pptVIP

沟通协调能力的培养;前言;思考;沟通的定义;第一节 人际沟通四种媒介;内容;肢体语言是一种在各种场合、任何环境下交流具体信息的动作、守时和习惯的结合。如果你仔细听别人说话，并观察他们的肢体动作和面部表情，你会知道他们是在撒谎呢，还是在说实话；他们是喜欢你呢，还是不喜欢你。 游戏规则：由老师说出一动作或表情，学生回答其代表的意思 1、轻轻抚摸下巴 说明对方在考虑做决定 2、交叉的双臂 这是一种防御性的姿势，说明那某人感到很不自在，希望能够保护自己。这也可能以为着此人正在疏离你。;3、手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上 说明此人相当自信，对谈话对象稍有些瞧不起 4、挠头 要不是头上有虱子或者头皮屑的话，挠头说明某人感到很困惑或者对某事没有把握。 5、跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀 说明他已感疲惫，对眼前的事不再感兴趣。;第二节 有效沟通的六个步骤;第三节 职场共同技巧;二、如何与下属沟通 1、与下属沟通应注意的要点： 关心、支持、知道、重视、理解、指示、及时反馈、给予协调;;财务部陈经理总会每月按照惯例请收下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到虚席是邻面有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。”“得了吧。”小马不屑的说，”他就这么点本事笼络人心，遇到我们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。“”别不高兴。“小李说，”走，吃饭去“ 陈经理只好满腹委屈的躲进自己办公室。;经理和员工当然都错了 经理：对员工的小恩小惠不能成为必然，理所当然（对下属要多元化，对下属的关怀方式要出其不意）时刻要了解下属的思想动向，知道他们在??什么，他们想要什么，他们需要什么 员工：不要背后议论别人包括领导 领导要处理的事情很多，你需要什么可以当面争取，但不可以议论（领导不是圣人，也有疏忽的时候）;三、如何与同级沟通 1、与同级沟通应注意的要点 尊重、合作、帮助、理解 2、跨部门沟通协调的方法 （1）双赢思维 （2）把握重点 ;第四节 如何克服沟通障碍;2、晕环效应 沟通中可能由于缺点神化、美化，甚至被视为优点，也可能由于疑人偷斧的猜疑，而影响判断。这些都是由于受到主管看法的影响，而以偏概全或是全屋及乌，从而造成沟通的障碍 3、选择性 所有人在听别人说话时都带有选择性，通常都倾向于将自己认为最重要、最感兴趣、印象最深，或是对自己最为有利的部分作为信息的重点，而往往忽略了其他的信息，这样往往曲解对方的原意，形成沟通的障碍。 ;小故事;小故事;第五节 学会聆听; ;第六节 如何做好与各方的协调工作;提醒您：;Thank You !