物业服务形象工作标准.docVIP

标题：销售展示面工作标准 本页/总页： PAGE 6/6 版本/更改：A/1 批准/日期审核/日期编写/日期 金盾物业文件编号JDWY-GG04版本/更改A/1物业形象工作标准本页/总页 PAGE 1/6 批准/日期审核/日期编写/日期 1.0目的 为业主提供优质的服务，保障物业服务的服务标准和工作质量。 2.0范围 适用于金盾物业各项目物业服务中心。 3．0秩序维护部岗位形象与岗位要求 3.1秩序维护部岗位形象 3.2形象岗岗位要求: 3.2.1形象标准：身高175㎝以上，形象好、气质佳。 3.2.2仪容、仪表标准：穿着统一制服、皮鞋，佩戴工牌，对讲机、保安物品系于腰上，佩戴对讲机，穿着佩戴整洁，头发长以不超3㎝为宜。 3.2.3站姿标准：头正、腰直，挺胸收腹，两眼平视前方，以跨立姿态站立。 3.2.4礼貌、礼节标准：距所有人员约五米或进出小区车辆约十米时敬礼，且敬礼动作必须规范，面带微笑；对进出车辆敬礼后要有指引车辆的指挥手势，且需目送约十米距离；遇客户咨询，盘查可疑人员或施工人员时需敬礼，而所有人员进出时可根据情况致问候语“您好！”、“请慢走！”。 3.2.5其它标准：上班时间内以站姿为主，每站立1小时可替换人员；关注目视管辖范围内发生的一切事情，及时采取适当措施或协调其他岗位处理突发事件。如图: 形象岗标准形象（一） 形象岗标准形象（二） 安管形象标准（冬装） 安管形象标准（冬装） 安管形象标准（夏装） 安管形象标准（夏装） 3.3小区门岗/车场岗岗位要求: 3.3.1形象标准：形象好、气质佳。 3.3.2着装标准：穿着项目规定安管制服，穿军用皮靴（鞋），佩戴工牌；对讲机、保安物品系于腰上，佩戴对讲耳机；穿着、佩戴整洁。 3.3. 3仪容、仪表标准：站姿：头正、腰直，挺胸收腹，两眼平视前方，以跨立姿态；走姿：头正、腰直。 3.3.4礼貌、礼节标准：距客户五米时要敬礼，且动作必须规范，面带微笑，同时可根据情况致问候语“您好！”、“请慢走！”；盘查可疑人员或施工人员时要敬礼。 3.3.5管理标准： 门岗：礼貌阻止践踏、损坏草坪、绿化的行为；关注目视管辖范围内发生的事情，及时采取适当的措施或知会其他岗位；突发事情的协助处理。 车场岗：以规范的车辆指挥手势引导车辆进入/离开停车场，目送车辆停好或离开，根据现场情况给公司领导和客户开关车门；目视辖区内发生的事情，及时采取适当措施或知会其他岗位处理突发事件。 3.3.6其它：上班时间内以站姿为主；目视范围内的施工、保洁、绿化的管控，及时通知相关人员协调处理。 小区大门岗（一） 小区大门岗（二） 敬礼标准 指引标准 小区大门岗（三） 站立标准 安管指引手势 开车门标准 4.0客服部岗位形象与岗位要求。 4.1客服部各岗位形象 4.2岗位要求: 4.2.1形象标准：服务意识强，形象好、气质佳。 4.2.2着装标准：穿着统一制服（西服、领带），穿黑色皮鞋，佩戴工牌；穿着、佩戴整洁；衣服挺拔无 污渍，皮鞋无污渍、光亮。 4.2.3仪容、仪表标准：头正、腰直，挺胸收腹，两眼平视前方，两脚与肩同宽跨立于大堂；头发不过耳朵，梳理齐整；面部干净，不留胡须，面带微笑。 4.2.4接待标准：面带微笑接待每一位客户的询问； 楼管员巡查 楼管员指引 5.0工程部岗位形象与岗位要求。 5.1工程部各岗位形象。 5.2工程技工岗岗位要求: 5.2.1着装标准：穿着统一制服，佩戴工牌，穿着、佩戴整洁。