护士礼仪与优质服务讲课.ppt

（二）护士工作中行为举止礼仪 2、端治疗盘要领 上臂贴近躯干，肘关节弯90° 四指和手掌托住两盘底，四 指自然分开，拇指置盘缘中 部，盘内缘距躯干2-3cm. （二）护士工作中行为举止礼仪 3、持病历夹要领： 病历夹正面向内，上臂贴近躯干，一手握住夹的前1/3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂； 翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从病历夹缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。 （二）护士工作中行为举止礼仪 4、搬放椅子 要领： 侧立于椅子后面，双腿 前后分开，双腿屈曲，一 手将椅背夹于手臂与身体 之间，握稳背撑，起身前 行，另一手自然扶持椅背 上端。 六、护士的言谈礼仪 护士言谈礼仪 （一）语言文明、礼貌 （二）语言沟通要求 （三）运用有效沟通技巧 （一）语言文明、礼貌 使用礼貌、准确的语言 语言文明、得体 语言准确、规范 语言清晰、声音柔和 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则 日常会话 头次见面用久仰 很久不见说久违 答人问候用托福 认人不清用眼拙 请人批评用指教 向人表歉用失敬 求人原谅请包涵 请给方便说借光 麻烦别人用打扰 不知适宜用冒昧 （二）语言沟通要求 谦恭适度的交谈，尽量用商量的语气 从他人的角度出发来说话，见人择言， 善于使用美好的语言，避免伤害性语言 学会聆听和打断 记住名字，善用尊称 交谈要幽默真诚 讲普通话，语言要通俗 沟通距离 小于0.5米,亲密距