天猫运营培训-淘宝店铺解释.ppt

;;店铺资质;入驻流程;店铺运营;运营规划;运营人员素质;客户服务;礼貌用语;二、旺旺交流： 1、问候语： ^_^亲，欢迎光临… ，祝您购物愉快哟。 2、欢送语： ^_^祝您和家人开心快乐每一天，下次还来哟。 3、多用表情：旺旺交流虽然彼此看不见对方，只要表情运用 得当，带给顾客一种幸福感，可以达到消除隔阂、增加互 信的目地，从而促成订单成交。 4、规范用语：多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉到 我们在全心全意的为她考虑问题。 5、避免负面用语： 这个价格不能卖、这个产品不包邮，当你说 不的时候，与客户的沟通就会处于一种消极气氛中，流失订 单的机率就会加大，一定要注意委婉用语。;天猫售前接待;销售流程;客户沟通;客户识别;营销技巧;关联推荐;客户跟进;直接付款的顾客，一定要主动问候下哦。这关系到顾客满意度，会影响到DSR评分的。;天猫售后维护;　 6、建立档案，顾客的详细信息，按地或、购买力进行细分。 7、会员制度，按购买次数和购买力，建立会员制度，制定会员优惠政策，比 如：享受一定的折扣、送小礼品等。 8、顾客互动，通过QQ、旺旺群、帮派、店铺后院等与顾客产生互动，定期发送 有针对性的相关信息。 9、顾客回访，打电话、旺旺或者email的方式对老顾客进行回访，多听取对她 们的意见和建议，建立起良好的客户关系。;店铺DSR评分;;;;仓库管理;1、订单处理 出库单明细 选择快递公司 快递单打印;打造专业化的靓丽店铺，图片是不可忽视的力量，往往一张质感和层次感十足的照片可以引起买家的共鸣，美工摄影显得尤为重要。;拍摄相机;相机参数;摄影布光;常用布光方法;店铺装修;;;店铺布局 艾利斯的“七秒钟决定论” 成为视觉营销的基本原则，店铺要考虑到产品属性和受众的浏览习惯，突出品牌或者产品档次，增加顾客对店铺的信任感。首页布局采用“一屏论”让顾客在第一屏就能把重要的信息看完整。 店铺一般由三个大页面组成，分加为：店铺首页、店铺列表页、宝贝详情页。每个大页面包含页头、页面、页尾三个部分。 ;常用代码： 1、字体设置 span style=“color: rgb(255, 0, 0); ” span style=“font-size: 18px; ” span style=font-family: simhei; 你说我是谁？/span/span/span 2、空格换行 nbsp; br p/p 3、移动文字 marquee direction=“ ” 今天中午吃什么？ /marquee 4、超链接 a href=“ ” … /a img src=“ … ” target=“_blank” ;装修色彩 色彩：非彩色指黑、白色和各种深浅不一的灰色，其它所有颜色均属于彩色。 属性：色相（色的相貌）、饱和度（色的纯度）、明度（色的亮度）;配色技巧 1、单色搭配，先选定一种色彩，调整透明度或者饱和度，通俗的说就是将 画面色彩变淡或者加深，产生新的色彩。这样的页面看起来色彩统一， 有层次感。 2、对比色搭配，先选定一种色彩，然后选择它的对比色，通过对比色的调 配，可以衬托或者突出页面的重点部位。 ;3、 同色系搭配：就是用一个单一的色彩，容易协调，同时应注意色彩深浅浓淡的变化。例如淡蓝，淡黄，淡绿，或者土黄，土灰，土蓝。同一色系：保证亮度不变，调色相。 ;色彩的选择（一） 红色代表：热情、活力、热闹、温暖、幸福、吉祥 绿色代表：新鲜、平静、和平、柔和、安逸、青春　 橙色代表：光明、华丽、兴奋、甜蜜、快乐　 黄色代表：年轻、明朗、愉快、高贵、希望　 灰色代表：忧郁、消极、谦虚、平凡、沉默、中庸、寂寞　 蓝色代表：深远、永恒、沉静、理智、诚实、寒冷、智慧 白色代表：纯洁、纯真、朴素、神圣、明快　 紫色代表：优雅、高贵、魅力、灵性、神秘 黑色代表：崇高、坚实、严肃、刚健、稳重，适合的 行业为：服装、家电、3C数码、鞋包等;色彩的选择（二） ;黄金分割 黄金分割：把一条线段分割为两部分，使其中一部分与全长之比等于另一部分与这部分之比。其比值是一个无理数，用分数表示为(√5-1)/2，取其前三位数字的近似值是0.618。由于按此比例设计的造型十分美丽，因此称