管理高尔夫-实战训练资料.ppt

管理高尔夫;规则 ： 每一大项中第一小项选择正确答案是1分，地雷是3分，其它是2分? 每一大项中第二小项选择正确答案是0分，地雷是3分，其它是1分?? 每一大项中第三小项选择正确答案是-1分，地雷是3分，其它是1分;欧阳德;步骤1.1 打小报告 状 况： 丘显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的，他说，胡文钦常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见，其指证凿凿.此时，你应该： 行动方案： A.、告诉丘显斌它不该道人长短，但私下你要观察这件事。 B、告诉丘显斌，它不该道人长短，但之后，你私下询问胡文钦有关这方面的情形。 C、告诉丘显斌，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的帮助，同时，私下你要观察这件事。 D、谢谢丘显斌的帮助，并向其它职员打听，看看这件事是否真实。 E、谢谢丘显斌的帮助，并私下向胡文钦询问这件事。;步骤1.2 调查真相 状 况： 如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实，最好的方法是： 行动方案： A、以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击，他会如何处理？ B、以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的依据。 C、 直率地询问他。你听闻的事情(但不提丘显斌)。问他是否是真的？ D、 为你最近受到别人在背后攻击的困扰(但不指名道姓)，请教他的意见。 E、 关心他最近的工作情况，并询问他对丘显斌的评价？;步骤1.3 强烈反击 状 况： 由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身， 你应该： 行动方案： A、把丘显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清。 B、为你的行为向他道歉，并结束讨论。 C、不为胡文钦的情绪所动，纠正他与你谈话时的态度。 D、结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再发生。 E、询问胡文钦，有关他最近与丘显斌相处的情形。;步骤2.1 重大过失 状 况： 丘显斌犯了一件很紧要的错误,这件事可能要公司花费数万元才可弥补他的愚行.当你发现他的错误时,你应该: 行动方案： A、与他约谈，以使他了??自己该负的责任。 B、与他约谈，安慰他的心情，并原谅他的过失。 C、当他情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。 D、与他约谈，以查明其造成错误的原因。 E、与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。;步骤2.2 屡劝不听 状 况： 丘显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效，所以你决定约丘显斌谈谈，你应该如何开始呢？ 行动方案： A.、以自己过去的工作经验，与他分享在错误中学习的心得，再一次地鼓励他。 B.、与丘显斌摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。 C、开始时，以范姜明将会怎样处理类似问题为例，暗示丘显斌应该如何处理才是正确的。 D、开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。 E.、开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。;步骤2.3 对症下药 状 况： 你与丘显斌约谈的目的之一，是想知道有关他屡次犯错的真正原因，但是不幸，你一无所获，可是，你仍然须对他的问题有所解决。你应该： 行动方案： A、给丘显斌一个严重的警告，并指出他的后果。 B、让丘显斌知道，如果再屡次犯错下去，他会因过失而减少升迁发展的机会。 C、提供丘显斌适当的训练机会，学习一些防错的技巧。 D、对丘显斌实施一套管制工作绩效的计划。 E、调整丘显斌的工作，以避免再发生错误。;步骤3.1 辅导行动 状 况： 丘显斌之所以屡犯错误的原因，经由你实施工作绩效管制后，你发现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一些辅导行动，最好你是： 行动方案： A、先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。 B、先为他安排参加有关工作计划的训练课程。 C、先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章. D、先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他多加观摩别人的作法。 E、先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素，并提供实际的示范，令他有步骤地跟着试作。;步骤3.2 知易行难 状 况： 丘显斌在聆听你给予有关工作计划的说明时，呈现出十分有信心及跃跃欲试的模样，但是，实际采取行动时，确有知易行难的窘境。所以，他开始失去了耐心，此时，你会如何？ 行动方案： A、肯定他的努力，并提醒他多些耐心。 B、肯定他的努力并针对他的困难处， 给予更详细地示范，鼓励他再多试试。 C、肯定他的努力， 但顺其自然，因为任何初学者都会面临(学习幻灭)的现象，他必须自行克服此问题。 D、赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。 E、肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力，(例如:允许他依自己想法去做，让他休息一下