广州：像百年老店一样经营志愿服务.docVIP

广州：像“百年老店”一样经营志愿服务 发表时间：2013-04-12　　　来源：中国青年报 字体：[ HYPERLINK javascript:doZoom(18,tex); 大][ HYPERLINK javascript:doZoom(16,tex); 中][ HYPERLINK javascript:doZoom(14,tex); 小] [ HYPERLINK javascript:doPrint(title_tex,time_tex,tex); 打印] [ HYPERLINK javascript:close(); 关闭] 　　到今年3月5日，广州志愿驿站每天坚持开放已经一周年。这些设于2010年广州亚运时期的“阶段性”服务站点，如今成了“门店式、常态化”的社会管理创新实践基地。 　　广州正在用经营“百年老店”的理念发展志愿服务。如果把发展志愿服务比作经营一个事业，团广州市委书记魏国华认为，志愿服务是核心“产品”，广大市民是“产品用户”，而“企业效益”取决于“用户”对“产品”的满意度。 　　“广州志愿服务事业要形成百年老店的核心竞争力和品牌生命力。”魏国华说。 　　为此，广州正在优化“运营模式”：在培育成熟的志愿组织中推广“法人治理模式”；提升“产品质量”，以“志愿时”管理系统为智慧中枢，从项目策划、志愿者培训等各个环节做好质量把控；拓展“销售渠道”，深入社区建立“志愿驿站”等一系列常态化服务阵地；增强“品牌认同”，通过广州独特的志愿文化吸引公众的关注和参与。 　　运营之道：从“作坊管理”到“法人治理” 　　每逢周末，中山纪念堂志愿驿站总有一群身穿绿马甲的志愿者为游客提供热情服务。常态化“开门营业”以来，这里每天都会有志愿者值班，周末上岗的志愿者更超过100人次。 　　亚运会过后，“西关小屋”华丽转身，从“为赛事服务”转为“服务市民”，志愿者也从“委派型”转变为“自发型”。更多志愿服务组织进驻，这意味着，原生态的“作坊管理”模式已无法适应志愿服务事业现代化发展的要求。 　　在中山纪念堂站长梁少华的印象里，以往广州各种志愿服务组织大小不一、发展不均，没有集约化配置资源的优势，“就像散户企业各自为政、单打独斗，各自经营着家里的一亩三分地。” 　　广??市发展志愿服务事业指导委员会和广州市志愿者行动指导中心成立后，广州志愿服务开始朝规范化、科学化、事业化的方向发展。梁少华就带领团队选择走一条科学发展的道路：入驻广州市青年社会组织孵化基地，并注册民办非企业单位——广州市“心次方”青少年成长中心。 　　中心成立后，许多社会组织希望到驿站来服务，为解决“管不过来”的难题，中心引入“三会”制度。“三会”制度，即借鉴现代公司法人治理模式，采用理事会、监事会、执委会“三会合一”的法人治理模式，让志愿者以理事、委员、监事等不同身份参与志愿驿站管理，有机地将资源方、督导方、执行方的精力整合，共同推动驿站的发展。 　　此项举措帮助驿站从一个不到20人的松散组织，慢慢变成一个凝聚了8000人的专业社会组织。“现在每周都会有很多志愿者抢着过来上岗，我们还通过‘志愿时’管理系统科学排班、精确管理，从活动型转为常态型，成为一个具有社会功能的社会组织。”梁少华说。 　　中国社工协会副会长兼秘书长赵蓬奇表示，这种运作模式打破了以往松散型管理模式，强化了志愿者“主人翁”意识，推动实现了驿站自我管理监督、自主运行发展，这种将法人治理模式引入社会组织管理的探索对于全国都有借鉴意义。 　　销售渠道：从“流动小贩”到“门店式连锁经营” 　　花城广场志愿驿站副站长李笑梅做得一手好菜，颇受社区孤寡老人的赞誉。但以往苦于没有固定的场地，只能偶尔到老人院、福利院为孤寡老人和孤儿做做饭，一群妈妈志愿者的时间很难凑到一起。 　　“现在‘流动小贩’终于有了自己的门店。”李笑梅笑称，志愿驿站为他们提供了“大本营”，也为摸准街坊的需求从而常态化地开展服务提供了便利。 　　加入驿站一年来，李笑梅吸引近200多名“粉丝”，每周都会有很多志愿者抢着过来上岗。平常驿站每天都有四五人值班，开展大型活动时，只要在QQ群或微博上一发布，就会有更多周边社区的志愿者加入。 　　自从有了“门户店”，志愿者将“私房菜”定期、源源不断地送到周边街道和社区。“志愿者们对驿站很有归属感，还根据周边居民的需求增加了许多服务项目，有些居民称我们站是一个公益便利店。”李笑梅说。 　　谈到“妈妈私房菜”未来的发展计划时，李笑梅表示这一项目现在已成功推广到了其他驿站，自己最大的希望是能进一步推广，在全市更多的驿站和社区开“连锁店”，为更多有需要的老人提供服务。 　　据了解，广州市现有150个实体志愿驿站，它们面向街头，遍布公园、社区、购物广场周边，并且能够辐射社区，在全市树起了一座座“门店