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患者心理分析与医患沟通技巧;内 容;导 言;导 言;患方的心理特点; 医患关系的特点; 医患关系的特点;医患沟通的特点;医患沟通的特点;医患沟通基本技巧; ;医患沟通技巧—医患沟通六步骤;第一步：开场（1）;第一步：开场（2）;第二步：主动倾听（1）;第二步：主动倾听（2）;第二步：主动倾听（3）;第二步：主动倾听（4）;第二步：主动倾听（5）;第二步：主动倾听（6）-非语言沟通;第二步：主动倾听（7）-镜像反馈法;第二步：主动倾听（8）-镜像反馈法;第三步：采集病史（1）;第三步：采集病史（2）;第三步：采集病史（3）;第四步：体格检查;第五步：诊断、治疗和预后（1）;第五步：诊断、治疗和预后（2）; 第五步：诊断、治疗和预后（3）;第五步：诊断、治疗和预后（4）;第六步：总结并结束（1）;第六步：总结并结束（2）;???结医患沟通技巧;告知坏消息的六个步骤;第一步：准备;第二步：快速评估患者及家属的理解能力;第三步：告知坏消息;第四步：回应患者及家属的情绪;第五步：讨论下一步计划;第六步：总 结 并 结 束;掌 控 过 激 行 为;为什么会产生过激行为？;掌控过激行为的一般原则;掌控过激行为的步骤;掌控过激行为 — 不当方式;