员工十八颗心浅析.ppt

我 们 的 ;每一个人都有一颗心， 而对于从事健康工作的我们来说， 就必须具有18颗心， 其威力可以让事业达到至高的境界。;5 m; 专心一致，你才有可能将事情做好。既 然选择了健康这个行业，就好好地爱自己的 选择，千万不要“这山望着那山高”。古人云： “滚石不结苔”，对事情也是一样的道理。; 决心不要常常下，只要一次就够了，所 以狠狠的告诫自己，一气呵成地成功。决心， 是成功的助推器。没有决心，就没有动力。 你一旦有决心，任何事情难不到你!; 不要意气用事，给一点时间让事情自然 发展，拥有了这一颗心的话，有时候有些事 情会自己转个方向。俗话说，“刀钝石上磨， 人钝事上磨。”这种耐力，需要自己来磨练。; 第二次世界大战后，一个罪大恶极的法 西斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕 工作很艰难，时间也持续了很久。一??，在 一个小餐馆里，一位特工人员在等候用餐。 对面坐下了一个男子，一面静静的等候，一 面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽 下一副深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住， 样子很平和。;案例分析; 永远用一颗喜悦的心去面对你的每一个客户，你会发觉别人更容易接受你。每天传导出你的快乐去感染你身边的人，有喜悦之心的人无论走到哪里，都会受到欢迎。; 假如你没有这份好奇心，你这辈子很有 可能就被挤掉，甚至于被淘汰。有好奇心， 你才会千方百计去寻找正确的答案，它是我们最大和最基本的财产。; 学习，可以让你走更远的路。通过学习， 从而让自己变得有智慧。其实，全世界最简 单的事情，就是学习，它能让你起先由一个 “外行人”变为“内行人”。; 在事业的发展中，拥有不甘心是十分难 得的一颗心。不甘心，也就等于不满足、 不认输，医疗服务中，永远不要满足现状，别人能成功，自己也照样可以。; 凡事抱以一颗平常心，不要太过于计较 得失，心境才能坦然。有了平常心，你才不 会有太大的压力，每天就会开心。在事业 的追求上，当你登上一座高山时，抱有这颗 平常心，你的目光才有可能飞向另一座高山， 不断接受新的挑战。; 有一句格言是这样说，所谓的障碍，是 当你把眼光移开目标时，就会看到一些令你 害怕的事情。意思是说，当你用心时，就不 会有任何障碍，前进的速度自然是十倍于前。 同样，对自己不用心的人，更不会对别人好 到哪里去。; 信心是我们必须具备的，也是最不可 缺少的一种气质和态度。自信，也会让你的 工作变成一种享受，使你的服务增色许多。 对自己的目标要满怀信心，只有征服失败后， 自信心才能增强，自信有了，你就不愁不会 反败为胜，再大的困难都阻止不了你。; 虚心使人进步，要学会虚心去向别人讨 教不要总以为自己是最好的。古人云：“三 人行必有我师”，虚心地观察、学习、集各家之大成，事业成功一定在望。; 在这个世界有一样东西是任何人都无法 拒绝的，那就是－－爱。在服务中，也许别人会拒绝你，但不会拒绝你的爱心。人们常说，“爱心有多大，事业就可以有多大”，这是很有道理的观点。 ; 永远保持一颗热心去待人，去对待你的单位，热心可以化解人间的隔阂。当你热心时，别人会觉得你好相处，完全接受你这个人，你就会有希望被人接受。; 有善心，然后才有善言，以人为善。拥 有善心，广结善缘，不要让客户有被欺骗的 感觉，这样便不必担心客户服务满意度这个 问题了。; “真心真意过一生”，真心地去对待身边的每一个人，别人才会对你真心。你要想让对方成为你一辈子的客户，你就要真心，永远站在客户的一边，设身处地为客户设想，以心换心，你会受人备加肯定。; 时刻站在对方的角度去考虑问题，让客户感觉你是在真心为了他的切身健康着想，从而让客户产生对你的信任，有益服务的推动。; 感恩是人生的一大美德。《说苑》“惟贤者，能为报恩”之说，意为：惟有贤德者知道感恩图报，受人恩惠的当时，要心存感激，这是人之常情。我们要拥有一颗感恩的心。这是成功的前提条件。; “好话一句，做牛做马都愿意。”赞美的话永远不嫌多，但也要得体。学会去赞美别人，它可以缩短人与人之间的距离，赞美可以让白痴变为天才。有位作家说得好，“赞美是语言中的钻石！”我们切莫吝惜你的赞美。;昂起头来真美;珍妮是个总爱低着头的小女孩。;她一直觉得自己长得不够漂亮。; 有一天，她到饰品店去买了只漂亮的蝴蝶结。;店主不断赞美她戴上蝴蝶结很漂亮。; 虽然，珍妮不信，但依然很高兴，不由昂起了头。; 珍妮急着想让大家看看自己漂亮的头花，;走的时候没在意掉到了地上。;珍妮走进教室，迎面碰上了她的老师。;老师说：“珍妮，你昂起头来真美！”;老师向她竖起大拇指。;这一天，珍妮还得到了许多人的赞美。;珍妮想一定是蝴蝶结的功劳，;可是