[参考]论中国汽车售后服务现状及分析.docVIP

论文摘要 随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的“王家堂前燕”己经飞 进了千家万户。而且随着汽车日益普及，市场竞争己经从售前转移到售后服务竞 争，甚至汽车服务业已成为商家赢得市场的关键。 而我国的汽车售后服务业与国外相比还处在初级阶段，从法律法规、经济模 式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。面对如国外企业的强烈竞争，我国的 汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行研究和学习，吸取现有成功案例 的经验，不断改进和完善，建立起一套健康、可持续的服务体系，才能使我国的 汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌地发展。因此，对我国汽车售后服 务业的发展进行综合的分析研究已经刻不容缓。 本文共分七个章节，各章节的内容安排如下: 前言，提出了本文的研究内容和意义。 第一章，从理论角度对汽车售后服务业进行分析。介绍了波特的价值链理论 以及在此基础上发展起来的汽车价值链理论，以及汽车售后服务业在其中的重要 地位。 第二章，对汽车售后服务业进行现状分析。对市场现状、发展前景、发展模 式几个方面对我国汽车售后服务业进行分析研究，指出目前存在的不足和缺陷。 第三章，通过比较和分析国外汽车售后服务业体系，提出我国汽车售后服务 业发展可以借鉴的经验。 第四章，是本文的重点，通过对我国汽车售后服务市场需求的预测，提出我 国汽车售后服务