现代商务礼仪培训大全教程方案.ppt

现代商务礼仪培训;课程大纲;课程大纲;课程大纲;课程大纲;课程大纲; 第一节、企业员工为什么要学习商务礼仪？ 商务礼仪：商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。 ;*;*;*; 第二节、商务礼仪的核心是什么？ 一、学习礼仪，应该注重的三个基本理念: 1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。 ;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;神态表情：正气、温和、镇定、从容 微笑是对别人的一种尊重； 高度的自信是适度的谦恭； 语言表达 ： 1、底气十足，声音洪亮； 2、口齿清楚，表达明确：引导孩子、指导下属、要求自己 3、语言要有规矩： 自我介绍（三要素：姓名、单位、职位） 作为一个高级商务人员，过份的低调是无法彰显你的商务品味；一个人的礼 仪水准，由他单项细节的分相乘相得。 口头介绍：主动、大方、充分 名片介绍：要么用双手，要么用右手（单手）递接；身体微微前倾，引出儒者形象；语言到位；要把名片的正面递给对方 手机短信介绍：对方没有存储号码，发短信一定署名；对于工作中长辈，每条短信都必须前带称呼，后带署名； 肢体动作： 躹躬：感恩道歉 ：深度（45度）演讲结束：浅度（15度）;*;*;1、切忌在公共场合化妆 2、女士不能当着男士的面化妆 3、不对别人的化妆品头论足 4、不借用别人的化妆品 5、不使用有浓烈气味的化妆品;1、香水的分类 香精、香水、淡香水、古龙水、香露 2、香水的喷法 七点法、七点法－－首先将香水分别喷于左右手腕静脉处，双手中指及无名指轻触对应手腕静脉处，随后轻触双耳后侧、后颈部；轻拢头发，并于发尾处停留稍久；双手手腕轻触相对应的手肘内侧；使用喷雾器将香水喷于腰部左右两侧，左右手指分别轻触腰部喷香处，然后用沾有香水的手指轻触大腿内侧、左右腿膝盖内侧、脚踝内侧，七点擦香法到此结束。注意擦香过程中所有轻触动作都不应有磨擦，否则香料中的有机成份发生化学反应，可能破坏香水的原味。 喷雾法、擦于脉搏跳动处、体温高的部位 ;3、香水使用注意事项 （1）不易涂抹香水的部位：面部、腋下、 易过敏部位、伤口 （2）探病或就诊是不宜用浓香水 （3）工作期间忌用个性强烈的香水 （4）宴会时，香水涂抹于腰部以下是基本 礼貌 ; 如果现在需要各位参加一个商务活动： 您是男士，您的着装是什么样子的？ 您是女士，您的着装是什么样子的？;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*; 目光注视的方式;*;*;如何微笑?;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;;*;*;*;列车行驶方向;;;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;中餐敬酒 细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。 细节二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 细节三：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒 量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 细节四：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 细节五：记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领 导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领 导代酒而喝酒。 细节六：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低 于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的 怎么做人啊。 细节七：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 细节八：碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干嘛要喝你的酒？ 细节九：桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然， 不然人家也不会敞开了跟你喝酒。 细节十：假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自 己添，不要一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？ ;酒量不行的几个小技巧 ;*;*;*;*; “您好”不离口， “请”字放前头（放在请求别人做事的话之前）， “对不起”时时