医患投诉的处理之道.pptVIP

下载本文档

3
0
约小于1千字
约 29页
2016-07-25 发布于河南
举报
版权申诉

医患投诉的处理之道.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

医患投诉的处理之道

病患投诉的处理之道;课程设置;一“ 投诉”的基本概念;一“ 投诉”的基本概念;投诉的分类;二医院的病患投诉;病患投诉的现状;病患投诉原因分析;病患投诉的发生机制;妥善处理投诉的价值;投诉的处理原则;病患处理的三个阶段;三投诉的信息收集 ---六步法;第一步询问细节病倾听;第二步道谢;第三步认同病患的感受;第四步了解患者的预期;第五步表示愿意提供帮助;四、投诉的双赢谈判;谈判的特点;病患谈判的“金三角”;双赢谈判的各个阶段;谈判时易犯的错误;谈判过程中的技巧;双赢谈判常用策略;五、投诉的善后处理;善后的目的和意义;;大家辛苦了！