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11_IT服务连续性管理
第11章 IT服务连续性管理 （IT Service Continuity Management）;目标;流程;流程图;运作步骤（活动）;第一步：初始化;第二步：需求分析和策略（Strategy）定义;业务影响分析（Business Impact Analysis-BIA）;风险评估;业务连续性策略;IT恢复方案;第三步：实施;第四步：运作管理;可能存在的问题;关键成功因素;管理报告;角色和责任;小结;本章练习题;本章练习题
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