第1章人际沟通概说例子资料.ppt

人际沟通与交流;;;;;;;;第1章　人际沟通概说; 当今社会，人们的联系日趋广泛，人与人之间的沟通越来越频繁。随着以人为本的文化理念的深入以及和谐社会构建的需要，人们越来越趋向“软语言”交流。得体语言、礼貌语言是对人际沟通的要求；从缺点中看出优点，火猛的批评中流露出深情，更有“良药未必苦口”的新论，从另一方面给沟通展示了难度，使人们越来越关注语言的沟通了。; 当开口说话时,张口结舌、脸红心急、言不尽意是件遗憾的事，巧舌如簧、夸夸其谈、言过其实也会适得其反；而落落大方、言为心声、一语中的自然使你的沟通达到目的，人际关系得到改善，生活增添色彩，工作生机无限。; ; ;1.1人际沟通的类型;完整的沟通大致包括以下几层意思： ① 沟通是信息的传递。 ② 沟通不仅要被传递，更要被充分理解。 ③ 有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见。 ④ 沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。; 根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通通常是指建立在语言文字基础上的沟通方式，它又可以继续细分为口头沟通和书面沟通。口头沟通也就是我们通常所说的交谈，是人们最常见的交流方式。常见的口头沟通包括演说、正式的一对一讨论或小组讨论、非正式的讨论以及传闻或小道消息传播。书面沟通包括信件、电子邮件、传真、备忘录、组织内发行