大学《公共关系》第5章：组织形象与CIS战略第一节组织形象资料.pptVIP

第五章 组织形象与CIS战略;第一节 组织形象;一、组织形象;公众关系角度——关系程度与舆论指向;公众行为角度——认可度和忠诚度;量化标准——知名度和美誉度;知名度与美誉度的关系;二、组织形象的构成要素;企业形象的构成;三、组织形象的分类;现实性：实际形象和期望形象（理想形象） 实际形象：组织真实展现出来的为社会大众普遍认同的形象；形象塑造过程的起点，影响组织生存发展的最现实的因素 期望形象：组织期望在公众心目中所树立的形象即组织的形象目标；组织发展的内在动力和基本方向 可见性：有形形象和无形形象 有形形象是通过人们的感觉器官直接能够感到的组织实体的形象，由品牌形象、人物形象和环境形象组成 无形形象是通过人们的记忆、思维而抽象升华成的组织深层的形象，一般包括组织的信誉和风貌等，核心内容是组织信誉 一个完整的组织形象是有形形象和无形形象的综合 ;价值 ;组织形象是组织生存发展的精神资源;组织形象是组织外在扩张的市场铺垫;良好的组织形象是组织最重要的无形资产;2014年BRANDZ全球最具价值品牌百强排行榜 （华通明略）（BrandZ Top 100 Most Global Brands）前10名;2015年BrandZ最具价值中国品牌百强;2013福布斯全球最具价值品牌百强排行榜;世界品牌实验室(World Brand Lab)是一家国际化、专业性的品牌研究机构，总部在美国纽约，由1