管理沟通-第二、三章资料.pptVIP

第二章 人际关系 ;第一节 人际关系的含义;美国卡耐基教育基金会在研究中发现，在工程界约有15%的人认为其成功缘于技术方面的知识，而85%的人却认为他们的成功缘于人类工程学的知识----个性与领导别人的能力。这就是人们常说的“一个人的成功15%靠的是专业知识，而85%要靠人际关系、处世技巧”这句话的由来。善于与人交往能很好地处理人际关系，在我们身处市场经济的年代，对于每个人来说显得比以往任何时候都更加重要。一般来讲一个人如果只拥有一门工程、计算机或财会这样专业知识，只能得到一般的收入，但要是还能拥有善于与别人沟通、影响他人和领导别人的能力，那便很快能够获得提升得到较高的收入了。 ;一、人际关系的特点与行为模式;乔治·埃尔顿·梅奥：霍桑实验。提出良好的人际关系对于人的尊重、理解和倾听,创造和谐的环境可以提高工人工作积极性和工作效率。这两次有效的霍桑实验为其人际关系理论奠定坚实的基础。 ;;;;;;;二、建立良好人际关系的策略;建立良好人际关系的十个要点;建立良好人际关系的十个要点;建立良好人际关系的十个要点;建立良好人际关系的十个要点;建立良好人际关系的十个要点;建立良好人际关系的十个要点;建立良好人际关系的十个要点;建立良好人际关系的十个要点;建立良好人际关系的十个要点;建立良好人际关系的十个要点;第二节 人际关系与沟通;一、人际交往的含义;二、良好的人际关系与沟通技巧;1