工作关系教材(JR).pptVIP

天邁電子科技(深圳)有限公司;工作關係(JOB RELATION);三、增進人際關係的基本原則;四、問題的定義 .有疑問 .生產受到影響 .成本高 .品質不良 .設備故障 .不安全 .績效差 .人員吵架 .士氣低落 . 五、問題發生的四種類型 1.預想型 2.感覺型 3.挑戰型 4.惡化型;六、問題解決四階段法 決定目的 第一階段 掌握事實 1.詳查過去的資料 2.找出相關規則與慣例 3.找有關人員談話 4.傾聽當事人的理由與感受 ⊙ 應掌握全部事情經過 ⊙ 第二階段 思考措施 1.整理事實 2.分析事實間之關聯性 3.根據事實,找出可能採取的措施 4.必需符合公司規定和方針 5.評估措施對目的、對當事人、對其他部屬、對 生產的影響 ⊙ 切忌以偏概全地下決定 ⊙ ;第三階段 實施措施 1.應該自己去做嗎? 2.需要別人幫助嗎? 3.該向上司報告嗎? 4.執行時機恰當嗎? ⊙ 不可推卸責任 ⊙ 第四階段 確認結果 1.什麼時間確認? 2.確認多少次? 3.當事人的工作態度、其他部屬的反應、 產量、品質是否變好? ⊙ 措施是否有效?目的是否達成? ⊙ ;七、四階段法運用~案例說明 1.四階段法 2.五分法 八、傾聽理由與感受的六原則 1.以對方為中心 2.不可與他爭論 3.不要中途插話 4.不自以為知道 5.盡量讓對方說 6.做個耐心聽眾 九、督導人員與部屬以外的人際關係 上司、其他部門、其他督導人員、外來者、工會、福委會…;十、案例研演練;一位女作業員的故事; 陳領班回到現場,請郭玉珠到旁邊問清楚發生爭吵的經過---原來今天上午林助理就顯得無精打采,送材料時發生延遲.不但送錯,而且整理得很亂,郭小組曾好心勸她,卻反而被她白了一眼.下午上班鈴聲響后還不見林助理,好一會兒才見她懶洋洋的抬了一籃材料過來交給郭小姐,郭小姐催她快一點,她兇巴巴的說:『妳催命啊!』 郭小姐再一看材料放的亂七八糟,就生氣地回應說:『妳這樣不如回去做大小姐!』沒想到林美麗就哭著說:『我不要做了』. 陳領班后來又找了林美麗的鄰居---胡作業員來問,最后再找林美麗來談話后,才知道以下的事實---原來林美麗家住南部,父親為她找了一門親事,對方是她父親老長官的兒子,開了一家機車店.而林美麗在本公司認識一位助理工程師,這位工程師每天下班都送林美麗回宿舍,林美麗還不敢向家人提起.前兩天她父親打電話來.要她星期天回去相親,因此她這幾天都愁眉苦臉,心情壞透了. ;放映結束!