2013年第一季度护理“三基三严”复习题.docVIP

PAGE  PAGE 3 2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查情况小结 一、调查方法： 根据护理工作计划，我们对临床9个科室及门急诊部的在院病人进行护理工作满意度调查，临床科室各调查15个病人，门急诊部调查10个病人，共发出调查表145份，收回145份，对手术室、供应室接触较多的临床科室发放问卷调查表共22份，以了解临床科室对手术室、供应室工作的满意度，回收22份。 二、调查结果 （一）病人的意见及建议、满意护士提名 内一科： 1、服务满意护士： 2、患者留言：无 内二科： 1、服务满意护士：无提名 2、患者留言：无 儿科： 1、服务满意护士： 2、患者留言：⑴有个别护士对我们乡下人的态度不好。 内4科： 1、服务满意护士： 2、患者留言：⑴有个别病房卫生间没有扶手，待以解决。 外1科： 1、服务满意护士： 2、患者留言：无 外2科： 1、服务满意护士： 2、患者留言：⑴请再进一步细致一点的护理工作。 外3科： 1、服务满意护士： 2、患者留言：⑴希日后护士加强对病人心理辅导。⑵祝：医院全体员工国庆快乐，万事如意！！！⑶百尺芉头更进一步！⑶环境很好，就是有点吵，病人需要静休，应该保持院内的清静。 妇产科： 1、服务满意护士：无提名 2、患者留言：⑴入院时不能得到微笑服务。⑵其实我是一个医生，护士的姓名都不知道，这两天冷，问护士绪非常凶。⑶希望护士们能多注意乡村来的病人和家属，能耐心的多点给予帮助！！⑷细节是维持运营品质的最好坚持。⑸细心、用心、专心才是最好的服务态度。⑹“三心”做好细节真的很重要。 五官科： 1、服务满意护士： 2、患者留言：⑴我对本院的服务满意。 急诊科： 1、服务满意护士： 2、患者留言：无 （二）满意度调查存在不满意的科室 内一科： 不满意（10） 1、护士能否向您进行自我介绍并介绍主管医生、责任护士、护士长。 2、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。 3、护士能否及时、主动巡视您的病房。 4、护士是否主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项。 5、护士能否对您提供饮食指导。 6、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。 7、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。 8、护士长能否经常深入病房，了解情况或征求您的意见。 9、您对护士长的工作是否满意。 10、护士是否经常维持您的床单元的干净、整洁。 内二科： 不满意（4） 1、护士能否向您介绍病区环境、病房设施和住院相关事项告知（如呼叫器、水电、安全通道、财务保管等） 2、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。 3、护士能否对您提供饮食指导。 4、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。 儿科： 不满意（7） 1、当您入院来到病房时是否得到护士热情接待。 2、护士能否向您介绍病区环境、病房设施和住院相关事项告知（如呼叫器、水电、安全通道、财务保管等） 3、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。 4、护士能否对您提供饮食指导。 5、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。 6、护士长能否经常深入病房，了解情况或征求您的意见。 7、你对护士长的工作是否满意。 内四科： 不满意（6） 1、护士能否向您介绍病区环境、病房设施和住院相关事项告知（如呼叫器、水电、安全通道、财务保管等） 2、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。 3、护士能否及时、主动巡视您的病房. 4、护士能否主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项。 5、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。 6、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。 外1科： 不满意（3） 1、护士能否向您介绍病区环境、病房设施和住院相关事项告知（如呼叫器、水电、安全通道、财务保管等） 2、按照您的护理级别，护士能否为您提供主动的照顾和满意的服务。 3、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。 外2科： 不满意（4） 1、护士能否向您进行自我介绍并介绍主管医生、责任护士、护士长。 2、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。 3、护士能否对您提供饮食指导。 4、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。 外3科： 不满意（7） 1、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。 2、护士能否主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项。 3、护士能否对您提供饮食指导。 4、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。 5、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。 6、出院前，护士能否主动为您讲解出院后