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CRM客户关系管理系统应用的案例
——海尔和国美的关系;客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。 ;海尔的客户分类;没有实施CRM之前;这是为什么呢？
;实 施 以 后 ：;为什么实施CRM系统后会有这么大的变化？;海尔实施CRM一个基础一个手段;企业内部ERP(企业资源计划系统)与外部的客户系统是海尔实现CRM的手段。 ;海尔CRM客户管理系统的特点;一个中心 ： 以定单信息流为中心，可实现客户对定单的下达、审核、跟踪的全过程服务; ;我认为企业在实施CRM时之前需要做到以下几点：
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