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计划与控制系统; 引子;第1节 计划与控制;计划和控制循环;第2节 计划系统;1、计划的概念及其性质;预算：数字化的计划;2、计划和目标的联系;2、计划和目标的联系;2、计划和目标的联系;2、计划和目标的联系;3、计划的类型;3、计划的类型（一）;3、计划的类型（二）;三种计划的区别;3、计划的类型（三）;指导性计划 Vs 具体性计划;3、计划的类型（四）;3、计划的类型（五）;4、计划制定过程的意义;降低变化所
带来的冲击;5、计划系统的设计; 制定计划流程图;第3节 控制系统;1、控制的概念;2、控制过程;3、控制的类型;3、控制的类型（一）;3、控制的类型（一）;3、控制的类型（二）;3、控制的类型（三）;直接控制过程;间接控制过程;控制类型的选择;4、控制的意义;5、控制系统的设计;有弹性;第4节 评价标准的确定;1、员工业绩的影响因素;2、事前标准和事后标准;2、事前标准和事后标准;3、控制与计划的协调;第5节 计划和控制的工具;1、目标管理;目标管理的含义;组织目标;目标管理的要点;目标管理的要点;目标管理的实施步骤;目标管理的实施流程图;目标管理的弊端和局限;在实施中注意几点;倡导团队意识
强调相互协作
;2、全面质量管理;全面质量管理的含义;全面质量管理的含义;全面质量管理的原则;全面质量管理的要点;全面质量管理的方法;全面质量管理的成败因素;3、平衡记分卡;顾客方面;财务角度主要考核提供给股东的最终价值 。
财务指标可以划分为四个不同的类别： ;市场份额;员工保留率 ; 满足
顾客
需求;4、盈亏平衡分析;盈亏平衡分析图; ;盈亏分界点的销售额;应注意的问题;5、其他工具
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