中国移动“提速降费”八大惠民举措客服解释口径v1.1(知识库版7月).docx

 PAGE \* MERGEFORMAT 12 中国移动“提速降费”八大惠民举措客服解释口径v1.1 一、中国移动在“提速降费”方面有什么举措？ 中国移动于2015年5月17日起将陆续推出八大惠民举措，包括“夜间流量包、假日流量包、4G流量卡、套外安心服务、流量促销计划、话音短信不限量套餐、国际漫游包天套餐,流量共享、流量不清零与流量交易” 。 二、“提速降费”八大惠民举措具体在什么时间推出? 话音短信不限量套餐已于2015年5月17日推出，国际漫游包天套餐、假日流量包、套外安心服务（流量安心包）已于6月推出，夜间流量包、4G流量卡、流量促销计划已于7月推出。下半年，中国移动还将继续扩大流量不清零、流量转赠、流量兑换等服务的推广范围。 三、“提速降费”八大惠民举措具体内容是什么？ （一）夜间流量包 1、业务介绍 为满足您夜间上网需求，我公司于2015年7月10日起调整原“10元闲时流量包”、升级推出“夜间流量包”。适用于夜间上网较多的客户。 特别说明：已办理“10元闲时流量包”的老用户，将于7月上半月陆续完成升级，升级后已使用的部分不作调整、1GB中剩余未用部分将自动升级为国内通用流量。 2、资费介绍 您每月仅需花费10元，即可获得1GB夜间流量，包内流量资费低至0.01元/MB。 3、办理方式 目前，您可通过热线、电子渠道、短信方式（编辑“KTYJB”发送至10086）办理。 4、注意事项 包内包含的流量为2G、3G、4G国内通用流量（不含港澳台）；2015年夜间时段仍为每日23:00-次日8:00，明年起若有调整将另行通知。 （二）假日流量包 1、业务介绍 为满足您假日上网需求，我公司推出“假日流量包”。适用于节假日上网较多的客户。（节假日包括：元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节和国庆节，具体节假日起始时间以国家规定为准。） 2、资费介绍 您仅需花费10元，即可获得1GB国内通用流量（不含港澳台），包内流量资费低至0.01元/MB。 3、办理方式 （1）目前，您可通过热线、电子渠道、短信（编辑“KTJRB”发至10086）方式办理。 （2）生效时间：若您节假日前订购，订购成功后，将于距订购日最近的一个节假日生效，套餐有效期自假日第一天0时起至假日最后一天24时止，订购关系在假期结束后自动失效；若您于节假日期间订购，订购成功后，套餐有效期自订购之日起即时生效至假日最后一天24时止。 （3）办理时间：一般情况下，可于节假日前7天办理，特殊情况除外 4、注意事项 内包含流量为2G、3G、4G国内通用流量。 （三）4G流量卡 1、业务介绍 为满足您的上网需求，我公司于2015年7月推出“4G流量卡”，50元含2GB的国内流量，流量资费降幅达50%，同时市话长途一个价，资费为0.2元/分钟。 特别说明：业务推出时间以省公司实际业务上线时间为准。 2、资费介绍 4G流量卡使用费为50元，包含2GB国内流量（不含港澳台）。市话长途一个价，资费为0.2元/分钟，漫游资费为标准资费。 3、办理方式 您可通过手机客户端、微信营业厅渠道办理。 （四）套外安心服务 1、业务介绍 为满足您的上网需求，降低套餐外流量资费，我公司已推出“流量安心包”。套餐外流量资费最低降0.1元/MB。 2、资费介绍 （1）流量安心包：您订购流量安心包后，套餐外流量费用将先按0.29元/MB收取，当费用达到10元时，可免费使用流量至100MB，当再次超出后,按同样规则以此类推。 （2）套外60元/1GB服务模式：暂未推出。 3、办理方式 （1）流量安心包：必须由您主动发起订购/退订，订购“当天申请、当天生效”，退订“当天申请、当天生效”。 （2）套外60元/1GB规则：暂未推出。 （五）流量促销计划 1、活动介绍 为满足您的上网需求，我公司于2015年7月-12月开展“订购1GB以上流量包、赠送1GB夜间流量”促销活动，流量资费降幅达50%。 2、参与方式 在2015年7月-12月期间，若您订购了下述指定的4G套餐/业务，且指定的4G套餐/业务含1GB以上流量，即可连续6个月每月获赠1GB夜间流量。 “指定的4G套餐/业务”包括：4G流量包（包括70元智能套餐）、4G自选套餐、4G飞享套餐、4G升舱计划（上网套餐、商旅套餐）、4G流量卡。 （六）话音短信不限量套餐 1、业务介绍 自2015年5月17日起，我公司面向四星级、五星级客户，推出“话音短信不限量套餐”。 2、资费介绍 该套餐共分为三档，三档套餐都为话音短信不限量套餐，主要区别是在于包含流量不同，338元套餐包含3GB流量、418元套餐包含6GB流量、518元套餐包含11GB流量。 套餐外流量按0.29元/MB收费，客户