呼伦贝尔市家庭旅馆等级划分与评定试行标准.docVIP

PAGE  PAGE 6 呼伦贝尔市家庭旅馆等级划分与评定试行标准 （征求意见稿） 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则》规定编写。 本标准的附录A为规范性附录。 本标准由呼伦贝尔市旅游局提出。 本标准起草单位：呼伦贝尔市旅游局、呼伦贝尔学院旅游管理与地理科学学院、呼伦贝尔市职业技术学院。 本标准主要起草人： 本标准由呼伦贝尔市旅游标准化技术委员会归口。 引 言 本标准的制定旨在规范呼伦贝尔市家庭旅馆设立应具备的基本条件及设施设备、配套服务功能要求，提高家庭旅馆经营管理和服务质量，促进家庭旅馆建设。 1 范围 本标准规定了家庭旅馆的术语和定义，规定了必须具备的设施设备条件、服务质量及安全、卫生环境等方面的要求。 本标准适用于呼伦贝尔市内开设的家庭旅馆。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15624.2-1995 服务标准化工作指南 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 14308-2010 旅游饭店星级的划分与评定 GB 9663 旅店业卫生标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB 9665 公共浴室卫生标准 GB/T 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 14934 食（饮）具消毒卫生标准 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 10001.1 《标志用公共信息图形符号》第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 《标志用公共信息图形符号》第2部分：旅游设施与服务符号 GB 50222-1995 建筑内部装修设计防火规范 GB/T 50243 通风与空调工程施工质量验收规范 GBJ 140-90 建筑灭火器配置设计规范 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 定义 本标准采用下列定义。 家庭旅馆：是指以合法拥有的家庭私有房产为基本接待单元；利用原有住宅或空闲房屋改建，结合当地人文自然景观、生态、环境资源及农村牧区生产活动；以接待过夜住宿旅客为目的；以个体或集体管理为主要形式的，提供旅客休闲、体验、生活等有限服务项目的小型旅游住宿接待设施。 4　等级划分和标志 4.1　用星的数量划分家庭旅馆的等级。家庭旅馆星级分为三个级别，即一星级、二星级、三星级。最低为一星级，最高为三星级。星级越高，表示家庭旅馆的等级越高。 4.2 星级标志由五角星图案构成，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级。 4.3 家庭旅馆向评定机构提出评定申请（申请表见附录B）,评估机构对申请列入家庭旅馆的房屋及其内部设施设备及服务进行评估、定级，确保其符合相应的等级标准。未经评定的不得使用等级标志。评定机构指呼伦贝尔市县级及以上旅游行政管理部门或由其授权的旅游协会等中介组织。 4.4 家庭旅馆星级证书与标牌由呼伦贝尔市旅游行政管理部门统一制作并颁发。 4.5 各星级划分的具体条件见附录A，各星级家庭旅馆应逐项达标。 5 基本条件和要求 5.1 设施设备条件 5.1.1 房屋产权明确，有房屋所有权或土地使用证或经公证的房屋租赁合同。 5.1.2 交通条件能满足旅客的进入及出行需要。能提供以机场、火车站、长途客运站、高速公路出口为起点的公共交通、打车、自驾等不同交通工具的到达线路和时间。 5.1.3 建筑、附属设施设备、服务项目和经营管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护等有关法律、法规和标准的规定与要求。 5.1.4 设施布局合理方便旅客使用，应能提供安全、卫生、整洁的环境与规范的服务，供客人使用的部分应有一定的装修。 5.1.5 各区域配备数量充足的灯具及电源插座，照明充足，电源插座位置合理，有不间断电源插座。 5.1.6 有采暖、降温设备，通风良好。 5.1.7 设施设备应定期维护保养，保持完整有效。 5.2 服务质量要求 5.2.1 对旅客不分国籍、种族、民族、地区，一视同仁；尊重旅客的民族习惯。 5.2.2 对旅客礼貌、热情、友好，有良好的服务意识。 5.2.3 遵守国家法律、法规，保护旅客的合法权益。 5.2.4 应能24小时提供接待、问询、入住登记服务，旅客所在房间能提供单独的房门钥匙。 5.2.5 能用普通话提供服务。 5.2.6 能提供必要的咨