旅游者的气质(上课)资料.ppt

;你的个性和红楼12钗中的哪个相似？？？;旅游者的气质;一、气质概述; 世界上能否找到两片相同的树叶？;希波克拉底，古希腊医生;胆汁质;问题情境：;说明：; 如果你播种了某种行为，你收获的将是 习惯；如果你播种了某种习惯，你收获的将 是个性；如果你播种了某种个性，你收获的 将是命运 。;胆汁质; …真想一个人静一静，可导游却将我房间排在电梯旁，睡也睡不好。昨天，我找导游，再三要求换房，可他似乎很不耐烦，不知为什么，今天突然要我搬去和陈小姐同住一间房。陈小姐称我林妹妹，一定是嫌我体弱多病又难以相处… ，刚才在大堂，他们嘻笑谈论，还朝我看，想必是在议论我…;二 不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧;二 旅游者气质表现与接待技巧;A、平时表现安静，喜欢清静的环境 B、注意力稳定，经常有“怀旧”情绪出现 C、很少主动与人交???，感情不外露，不易受感动，自制能力强 D、反应慢，讲话也慢条斯理 E、处事谨慎，深思熟虑 ;A、性情孤僻、不合群，安静，沉默寡言 B、自尊心强，很敏感，好猜疑、想像力丰富 C、在碰到失败或挫折时内心感到非常痛苦。 D、讲话慢，有时会显得啰嗦，行动迟缓，反应慢 ;课堂小结;案例分析;旅游者的气质