《连锁企业门店开发营运》.ppt

门店管理——店员岗位职责;了解门店经理管理架构;课程简介;第一单元 学习门店入门基础知识; 一、导购角色： 企业与顾客沟通的桥梁---- 结合顾客的实际情况，为顾客提供满意的服务、合理的建议和帮助，以优良的服 务来征服顾客，压倒竞争对手。 顾客的参谋---- 通过与客户聊天沟通了解客户的需求，做到投其所好，从而达到客户的满意， 同时达到商品的销售。 企业形象代言人---- 顾客进店后，首先接触到的是导购，导购给顾客提供的服务、留下的 印象可直接折射出品牌的文化、内涵、实力。 ; 二、店员的必备素质 自信诚恳 气质亲和力 热情、友好的服务态度 观察力和洞察力 强烈成功欲望 熟练的导购技巧（产品知识、 顾客心理、销售策略等） ; 三、店员工作体系 公司经营理念 品牌背景 市场定位 服务理念(服务特色及流程) 产品知识 产品亮点 售后服务 竞品特点;作业：;第二单元 熟悉城市及商圈; 你对中国城市有多了解? 猜猜看—— 中国一线城市、二线城市、三线城市 有哪些？; 一、一线、二线、三线城市是怎么定的？ 如下