针对不同客户的销售话术资料.pptVIP

;客户都有那些类型呢;优柔寡断的客户：;忠厚老实的客户：;沉默寡言的客户：;这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。 好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。 ;令人讨厌的顾客：;先入为主的客户：; 和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。 此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受。开始时的否定态度正表明，只要条件允许，他一定有购买的意思。;知识渊博的客户：;顽固的客户：;强烈好奇的客户：;温和有礼的客户;爱讨价还价的客户;自以为是的顾客;性子慢的客户;擅长交际的客户;侃侃而谈的客户;在对待他们的时候： 触动——向他们说明如何有利于他们的关系和加强他们的地位； 赞扬——赞扬别人对他们的看法，以及他们与人相处融洽的能力； 咨询——用充分的时间了解他们的感情，可通过提问和倾听的技巧把他们的话引出来。 例如：“我听你的意思是这样讲的------你是这个意思吗？”务必为他们创造一个不令人感到威胁的环境。;性急的客户;善变的客户;夸耀财富的客户;冷静思考的客户;和他们打交道，最好的办法是你必须注意倾听他说的每一句话，而且铭记在心，然后从他的言辞中推断他心中的想法。 此外，你必须有礼貌和他交谈，谦和而有分寸，别显得急不可待的样子你可以和他聊一聊自己的背景，让他更了解你，以便解除他的戒备之心。你还要学会打破僵局的办法，并且要自信地表现出自己是一个专业而优秀的销售员;内向含蓄的客户;对此类顾客，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得到对方的理性的支持。 与这类顾客打，交道，销售建议只有经过对方理智的分析和思考，才有被顾客接受的??能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解，销售是不会成功的。;这种人天性激动，易受外界怂恿与刺激，很快就能做决定。销售员可以大力强调产品的特色与实惠，促其快速决定。当顾客不想购买时，须应付得体，以免影响其他的顾客。必要时提供有力的说明证据，强调给对方带来的利益与方便，支持推销建议，做出成交尝试，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。 ; 日本著名谈话艺术家德川声说，我们日常与人说话的目的 不外有基于意志的、基于感情的、基于求知的。;