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第6章　营销主体形象心理效应;学习目标●知识点1．理解营销主体形象的心理功能,掌握印象形成机制；2．掌握营销人员形象塑造心理；3．掌握企业形象塑造心理。●技能点1．遵循心理规律，自觉塑造营销人员的自我形象的能力；2．运用心理策略塑造企业形象的能力。;走进营销 新世界百货引进“时尚”“生活”新概念经营模式思考与提示：1. 新世界百货引入“时尚”及“生活”新概念经营模式瞄准了顾客的哪些心理？2.该店铺策划的经营模式带给你哪些启示？; 教学内容6.1 营销主体形象与印象形成机制6.2 营销人员形象塑造心理6.3 企业形象塑造心理案例分析实践与训练; 6.1 营销主体形象与印象形成机制6.1.1 营销主体形象及其心理功能6.1.2 顾客印象形成机制6.1.3 印象形成过程中的心理效应;6.1.1 营销主体形象及其心理功能1.企业形象及其心理功能●企业形象。-企业形象是指企业的特征与状况（即性状）在顾客与公众内心的抽象反映。（主观印象）;6.1.1 营销主体形象及其心理功能1.企业形象及其心理功能-企业性状。企业性状是指一个企业客观实在的特征与状况。;6.1.1 营销主体形象及其心理功能1.企业形象及其心理功能●企业形象的构成内容。完整的企业形象策略系统由三个子系统构成，即理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统，; M I(理念识别) ;企业理念识别系统主要包括： 经营宗旨 经营方针 企业价值观 企业精神及形象口号等。 ;实例1：香港瑞兴百货公司 经营宗旨是：“百货百种，牵动百行” 实例2：伊奈制陶株式会社（INAX） 经营宗旨定位为“环境美的创造与提供” 实例3：上海锦江旅游公司 经营宗旨：“搞旅游就是交朋友”。 实例4：美国波音航空公司 经营宗旨：“让人们走到一起来”。 实例5：汇源果汁集团 经营宗旨：“喝汇源果汁,走健康之路”。 实例6：日本麒麟啤酒公司 经营宗旨：“为21世纪干杯干杯” 实例7.大众汽车公司 经营宗旨：“用户愿望高于一切”。 ;实例1：济南商界 济南商界的经营方针是“零点工程”，具体内容如下： ????? 零风险 ?????? 零遗憾 ???? 零距离 ????? 零起点 零环节;实例1.麦当劳箴言（价值观） 麦当劳箴言——赢家与输家 赢家：总是看到每个问题的答案。 输家：总是看到每个答案的问题。 赢家：常说“让我来帮你做”。 输家：常说“那不是我的事”。 赢家：永远有一个计划。 输家：永远有一个借口。 赢家：永远是答案的一部分。 输家：永远是问题的一部分。 赢家：常说“可能很困难，但希望很大”。 输家：常说“可能有希望，但困难重重”。;实例1：中国移动通信的企业精神 改革创新精神 只争朝夕精神 艰苦创业精神 团队合作精神 ; 行为识别(BI) ; 行为识别的内容 1.企业内部的行为识别内容 干部教育、员工教育、工作环境、内部修缮、生活福利、废弃物处理、公害对策和研究发展 　 2.企业外部的行为识别内容 市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、股市政策、公益性和文化性活动。 ; 视觉识别（VI） ;视觉识别系统;标 志;; 标准色;; 化妆品行业多以粉、紫、蓝为首选，突出为女性服务的特征。 ; MI、BI、VI三者之间的关系 ;6.1.1 营销主体形象及其心理功能1.企业形象及其心理功能●企业形象的心理功能。⑴增强认知。企业形象是公众对企业正确认知的结果，企业一旦形成了良好的形象，又会反过来帮助公众更好地认知企业。树立好的企业形象，有利于企业的信念在公众中进行有效传播，不断扩大企业的知名度和美誉度。许多顾客往往是先有了对企业的良好印象，然后才详细认知其产品或服务的。;6.1.1 营销主体形象及其心理功能1.企业形象及其心理功能●企业形象的心理功能