从走向管理讲课.pptxVIP

“我是谁？”-管理者的角色、职责与工作思路;课程目的;;第一单元管理者的身份与职责;管理是什么？ 组织是什么? 人群与团队 生命体 管道与事务流 社区 管理者是干什么的？ 安排事 疏通管道 发展人 建设社区;引导案例: 严谨的王经理;;我是谁？;管理的含义;管理者的职责要求;;;第二单元工作重心和规划;一。工作重心;张主管是一个很能干的人。他的团队有6个同事，部门的日常工作很繁杂，每天的工作计划几乎都会因为一些突然发生的事项给打乱。他是7个人里最忙的一个，因为他总觉得大家的工作能力有限，让他感到不放心，怕出漏子。一般“大事或紧急”的事他都亲自出马。久而久之，事无巨细他干得最多，下属们也习惯了。大家似乎有了默契，经理怎么安排，他们就怎么做，从不发表异议。 问：张主管有需要改变的地方吗？;管理者工作环境的压???;管理者是陀螺还是杂技大师?;;抗洪还是冲浪:;做该做的事，把该做的事做好;管理者的三大工作重心:;管理者面临的挑战;二。灵活地规划工作;例题: 张主管的困惑; 张主管口头上接受了上级的建议，但心里有不同想法： 说他缺乏规划性,这是不可避免的,单位本来在流程化建设上就做得不够，许多工作都是新生事物，大家还不习惯在摸索中有规划的做事，而且本来单位的工作压力就很大，平时也很多忙乱的事物缠身，无法计划；而且张主管自己也喜欢凡事有个决策余地，不应该事无巨细都规划得那么清楚。所谓的目标导向是个好事，可是现实与理想是有距离的啊。更不要说有些目标和事项涉及到其他部门甚至总部方面，更难控制。。。没办法，既然领导说了，也就是答应下来，走着看吧。 请讨论： 你同意上级的看法还是张主管的看法？为什么？;管理者的时间价值;计划性思考的要领;养成善于格物思考的习惯;下图中有多少个三角形?;管理工作的分类;建立优先级清单;三。在格物中建立优先级;事务的杂乱无序性;带上哪个？为什么？;协调能力的测试：;优先级的模型;;;学会“安排”与“处理”;安排与处理;第三单元几个有效的工作方法;一。说出了的就必须要。。。;言出必行，令行禁止;二。关注结果，留意过程;倒推式思考与正推式思考;关注结果，留意过程;三。对方法宽容，对标准严格;什么叫“没有规矩不成方圆”？;四。处理好第一次;例题: 刘江的困局;五。督导三问与辅导三问;例题： 王主管的跟进与反馈;督导三问;辅导三问;第四单元管理者的有效沟通;这一天，扁鹊来见蔡桓公,不坐，说：“大王,您皮肤的纹理中看出有病，不治的话恐要加重。”桓公说：“我没有病。”扁鹊走后，桓公说：“医生喜欢给没有病的人治病，借以显示自己医术高超。” 过了十天，扁鹊又见，依然不坐，说：“您的病已到皮下肌肉里，不治将更甚。” 桓公不允。扁离开，桓公不高兴。 过了十天，扁鹊又见，仍不坐，说：“您的病已到肠胃，不治后果不测。”桓公依旧不从。扁离开，桓公很不高兴。 过了十天，扁鹊看见桓公转身便走。桓公让人去追。扁说：“病在皮肤里，热敷药就能治疗，在皮下肌肉里，针刺能起效果；病在肠胃，汤药便可医治；病到骨髓，就归主命的神所负责，没有办法了。现在病已到骨髓，本人回天无力。”不回头地走掉了． 过了十天，桓公身体疼痛，让人找扁鹊，扁鹊已到了秦国。桓公于是病死了。;一。沟通必须是有效的;有效沟通的5要素;对话一:公司财务经理吩咐出纳薛梅去城市银行开一个新的美元帐户。;薛梅,那个银行开户的事情怎么样了? 我已经去过银行，他们为了争取咱们这个客户，满口答应帮咱们到外管局申请批文。他们说我们企业手续齐全，用不了多少时间就能办好。 太好了，这样我的下一笔境外付款就没问题了。 ;薛梅，美元帐户开好没有，他们又在催我们付款呢？ 快了，再有一周差不多了。 什么？还要一周？三天之内货款不到，我们就要违约，就要付罚息的！ 这已经是最快的了，为此银行已经去外管局疏通多次。因为按照规定，我们的营业规模不符合开立第二个美元帐户条件，银行已经在超常规操办此事了。 那你怎么不早说啊?!;尤哈里窗模型与有效沟通;二。有效沟通的基本技巧练习;1。言则“达”;表达的要领;2。闻则“明”;练习: 你是否理解了下面的说话？;确认的方式;3。问则“透”;提问的方式（引领式/推动式）;引领式谈话;三。有效沟通的矩阵图;提高沟通效率的方法: 矩阵图;练习：与上级沟通的矩阵图;练习：与下级沟通的矩阵图;练习：跨部门沟通的矩阵图;结束语做一个卓有成效的管理者