物流质量管理、服务管理解答.ppt

4.2 物流质量管理概念 ;树立物流整体质量管理思想真正形;物流质量管理的目标和重要性 提;PDCA质量圈理论（戴明环）改;P（plan）计划。包括方针和;PDCA特点周而复始：PDCA;六西格玛质量管理 20世纪80;六西格玛质量管理的科学内涵 ;以物流作业为例，当存货人到物流;什么是６σ若缺陷数与总的机会数;六西格玛物流管理实施步骤 Ｄ定;测量（measure） ;分析（analyze）数据在分;Ｄ定义Ｍ测量 Ａ分析 Ｉ改进 ;Ｄ定义Ｍ测量 Ａ分析 Ｉ改进 ;在６西格玛物流管理的DMAIC;商品的质量保证及改善 ;物流工作质量 物流工;物流服务的概念 ;物流服务可以理解为,衡量某物流;物流服务的特性;物流服务的内容基本物流服务 ;增值物流服务 v;2、物流服务的特征（1）无形性;3、物流服务产品核心服务：围绕;三、物流增值服务定义：物流增值;四、物流服务管理1、服务管理的;（一）物流标准化???含义 ;（三）物流标准化的作用 ;二、物流标准的种类 （一）物;2、物流基础模数尺寸标准。是指;第10章 物流质量管理*3、;4、物流建筑基础模数尺寸。主要;第10章 物流质量管理*;第10章 物流质量管理*;第10章 物流质量管理*