商务礼仪基础培训预案.ppt

商务礼仪基础培训;*;基本认知：商务礼仪;为什么学礼仪?;为什么学礼仪?;;*;;*;礼仪的核心是什么？;自 尊;尊重他人的三原则;用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：;*;;商务人士形象基本要求;*;面部修饰;面部修饰; 微笑 微笑的意义 ;眼睛也会说话;*;*;仪表礼仪——男士标准;仪表礼仪——女士标准;*;站姿手位;站姿脚位;站姿练习;*;坐姿;坐姿;坐姿;坐姿;坐姿练习;*;*;*;*;*;接待礼仪——欢迎礼仪;微妙的引见技巧;介绍礼仪;接待礼仪---介绍礼仪;五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝 上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 ;握手礼仪;商务礼仪－握手礼仪; 握 手 礼 仪 禁 忌;名片礼仪; 接待礼仪---名片礼仪;三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 ;六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 ;*;*;办公室礼仪---电话礼仪;*;*;拜访客户前的准备事项;2、沟通礼仪;*