2.1客房服务概念.ppt

主题一 清洁器具;一、清洁器具的分类 （一）一般清洁器具 包括手工操作和不需要电动机驱动的清洁设备，如抹布、扫帚、拖把、房务工作车、玻璃清洁器等。 （二）清洁设备 指需要经过电动机驱动的机械，如吸尘器、吸水机、洗地机、洗地毯机、打蜡机等。;扫帚:主要用于扫除地面那些较大的、吸尘器无法吸走的碎片和脏物。 ;;尘拖：又称万向地推，由尘拖头、尘拖架两个部分构成。 主要用于光滑地面的清洁保养工作，可将地面的沙砾、尘土等带走，以减轻磨损。 ; 房务工作车：客房卫生班服务员清扫客房时用来运载物品的工具车。 ; 挡在门外的“房务车” 某酒店，服务员正在打扫卫生间。门敞开着，工作车放在走道中。一个西装革履、留着长发的小偷，绕过工作车，轻手轻脚地溜了进来。坐在床旁，背对房门，拿起话筒，假装打电话。服务员清洗完毕，走出卫生间。 她看见有一个人坐在床旁打电话，以为客人回来了，不宜干扰，于是退出门，关上房门，到其他房门做清洁整理。 由于客房内没有配备小型保险箱，客人的公文包放在写字台上，大衣挂在衣橱里，旅行箱放在沙发旁的圆桌上。 小偷乘机行事，迅速偷取钱物，并从容走出了房间。 傍晚，客人回房，发现失窃，立即报案。几天后，公安机关侦破了这起盗窃案，但给客人带来了不必要经济损失，严重损害了酒店的声誉。这以后，这家酒店要求员工