2014流通服务行业-机场贵宾服务行业分解.pptx

用友软件股份有限公司流通服务行业业务部李平平2016年12月9日行业总体趋势企业信息化总体规划企业信息化建设总体目标企业信息化规划应用框架企业全面信息化管理系统解决方案战略管理层解决方案业务运营层解决方案支撑平台层解决方案解决方案价值分析行业发展概况及趋势机场贵宾服务业务场景客户会员管理会员联系人订单联系人预订中心400APP网上预订手机短信邮件通知车辆引导贵宾服务前台贵宾休息室服务摆渡车服务11:15安检服务登机11:2011:25--13:0013:1013:1513:204小时以前：7：00贵宾客户服务交互资金结算往来结算收入成本细化核算财务核算全面预算、绩效考核、收益管理、决策分析人力资源资产管理采购管理航班变化、客户安排调整等各种变更机场贵宾服务价值链分析规划经营、管理、法律、审计、党群销售与服务预订服务贵宾接送机服务嘉宾接送机服务旅客大使服务要客接送机服务人、财、物（资产）、信息、办公附加服务维系客户市场营销、产品设计、采购、运行、车辆、安保、质量价值增值支持活动主体活动价值链由主要活动、支持活动组成从左到右，沿着链的下半部，组织通过主要活动过程产生其产品和服务价值沿着链的上半部，支持活动过程，在执行主要价值过程中，向组织提供支持价值增值：所有过程组合在一起，产生的附加价值，即价值增值价值增值越大，意味着一种竞争优势，并且效益就越大行业总体趋势企业信息化总体规划企业信息