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电话销售技巧;精心设计开场白;案例的分享;第一讲;理论/案例;1、做好态度准备;自信;语音语调语气;肢体语言;2、确立目标;3、工作环境;4、产品知识;5、了解你的客户;6、准备要传递的信息;演练/分析;第二讲;理论/案例;1、问候与自我介绍;2、建立融洽关系;3、吸引客户兴趣和注意力;4、陈述相关的证据;5、确认客户兴趣度;演练/分析;第三讲;理论/案例;1、为什么要挖掘客户需求;2、探寻需求的优势引导法;4、客户需求的三个层次;3、激发式询问技巧;5、探寻需求的问题类型;6、探寻需求的提问技巧;7、电话沟通中的倾听技巧;C 倾听的步骤
回应——回应客户的情绪和感觉
澄清——澄清事实发生的原因及状况
确认——总结理解到的信息并向客户确认
D 倾听的注意事项
记录
反馈
不要打断客户
听出客户话里面的话
听出客户性格
;演练/分析;第四讲;理论/案例;1、产品介绍的目的;2、产品介绍的时机把握;3、产品介绍的步骤;4、针对不同性格客户的产品介绍;5、激发购买欲望的介绍方法;演练/分析;第五讲;理论/案例;1、嫌货才是买货人;2、异议产生的原因;3、处理异议的原则;4、处理客户拖延;5、处理客户顾虑;6、处理价格顾虑;7、处理异议的技巧;演练/分析;第六讲;理论/案例;1、克服两种阻碍成交的心理倾向;2、如何判断客户购买信号;3、达成协议的步骤;5、抱怨投诉客户的处理;4、有效成交的技巧;6、提高销售;7、交叉销售;演练/分析;课程总结;THANKS
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