第9章 商务实务礼仪.pptVIP

;;;引例：为什么小张的销售业绩总上不去;9.1 销售礼仪;【同步案例9-1】  以自己的热情换来顾客的满意;;【教学互动9-1】;【同步案例9-2】 真诚赢得顾客;;【职业道德与营销伦理9-1】 良言一句三冬暖;2．儿子：妈妈，电子词典在哪儿啊？ 妈妈: 我也不知道，这个卖场这么大，方向都搞不清楚，问一下服务员吧！ 服务员乙：欢迎光临。 妈妈：请问电子词典在哪儿卖呀？ 服务员乙：电子词典在二楼家电精品区。 妈妈：请问二楼怎么走？ 服务员乙：您往前走，会看到摆放家具的区域，往左边转，您就会看到手扶电梯。上了楼右转就可以看到卖相机、随身听的区域，那儿就是了。 妈妈：谢谢您！ 服务员乙：祝您购物愉快！ （资料来源 林雨萩：《跟我学礼仪》，1版，北京，北京大学出版社，2006年） 问题：服务员甲与服务员乙服务态度上的差异说明了什么？为什么？ 分???提示：“顾客是上帝”，“顾客是亲人”，是商务服务礼仪的基本宗旨。顾客在商场询问服务员问题，服务员甲没有最起码的服务礼仪，这种服务怎能赢得顾客的信任？而服务员乙态度热情，回答真诚耐心，体现了良好的职业道德，赢得了顾客信任。;9.2 推销礼仪;;【同步案例9-3】 失败的推销;;【同步案例9-4】 推销精英;【教学互动9-2】 ;【同步实训9-1】 推销手机;【同步业务9-1】 电话推销;