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中国移动经营分析培训应用实践课程2005年4月;课程安排;从数据到结论;经营分析师的常见烦恼;经营分析师的常见烦恼;从数据到结论的典型过程;化繁为简、以终为始;正确理解并定义问题;需要研究的问题到底是什么？;解构问题—将问题层层分解的方法;以结构化方式解决问题是经营分析师必须掌握的分析方法;结构化表达又称“逻辑树”，主要有三种表达方式;演绎树为结构化分析所有可能的备选方案提供了一个基本的框架;以“收入下滑”为例的演绎树分析;假设树建立在共识的正确决策基础上，逐步建立合理的假设进行深入分析;建立话务量营销为主题的假设树，解决收入下滑问题;问题地图既可以反映问题的关键因素，也提供了一种层次化的方式解决关键因素中存在的问题;利用问题地图分析收入下滑的原因;选择合适的起点和树形结构是个挑战，经验可以减少不确定性，需要不断调整和优化;确定研究方法;确定研究方法是将我们的工作与逻辑树连接的过程;建立假设和分析方法以后，搜集信息是完成分析的关键步骤;定义数据需求;描述数据搜集计划;搜集数据;问题解构与数据收集案例剖析;需要研究的问题到底是什么？;第一阶段：收入下滑原因分析;第二阶段：竞争对手话务量分流是收入下降的主要原因分析;第三阶段：实施方案;定义数据需求;数据搜集计划;搜集数据;从数据到结论;与零部件的下降相比，其他产品增幅明显;再设计流程涉及到4个分立的过程;THE 36” LIFTER DOMINATES SALES AND PROFIT1992 Product Family Profitability;超低卡路里食品的转换只是发生在该细分市场，而在较低卡路里细分市场没有发生；因而要采取措施终止产品份额的流失;正确认识幻灯片的作用：帮助听众理解的视觉工具;经营分析师汇报工作时的一般参考性建议;图形是一个帮助听众将观点视觉化进行理解的有力工具;近年来，话务量持续增长;新增用户市场的收入预测的主要方法介绍;不同的表达方式应该选择不同的图形;注释：左轴表示本组内使用彩信者的月均彩信次数，右轴指这些客户占本组客户总数的百分比。;客户信用评分模型可帮助区分具有不同风险的客户;2002年之前，联通利用政策乱中求胜，份额逐步扩大;可根据需求组合变量，把握用户群的多类特征;利用系统，快速诊断KPI异动原因;;课堂练习：图形表达中的视觉影响;如何表达频繁推出资费套餐对离网与资费的影响？;清晰表达或者撰写故事线的要诀;必须整合资费套餐;SOLVING THE PROBLEM解 决 问 题 ;Governing thought中 心 思 想 ;中心思想的要决;中心思想;逻辑论证式架构(演绎推论);逻辑论证举例;常见的逻辑论证模式;逻辑组合式架构(归纳结论);逻辑组合举例;检验逻辑组合是否合理？;中心思想;Mutually Exclusive/Collectively Exhaustive (Nooverlaps) (Nogaps) 相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏;课程安排;客户细分;细分的功能——求同存异;细分是为了获得最佳收益;三个主要的细分方法;无处不在细分…;客户细分; 不同品牌针对不同的客户群体;通过六个驱动因素贯彻全球通的总体定位;从新客户品牌架构看，目前可以明确的是用户的ARPU;但是，如何结合驱动要素将用户从地方品牌迁移到全球通呢？实践经验发现，全球通目标客户群体可分为3大类型;对全球通目标客户的细分，可以分三层以不同的方法实现;细分结果在支持品牌迁移中作用举例;细分结果在支持品牌迁移中作用举例;细分结果在支持品牌迁移中作用举例;全球通品牌迁移中的??营分析系统应用;客户细分;国外资费套餐案例;明确的目标市场和品牌定位;1010 普通资费计划;资费设计之前首先明确基于品牌的定价区隔要素;细分目标客户群体;根据细分抽取资费元素，设计资费计划;根据统计分析，确定套餐的价格参数;对设计的套餐进行财务测算，并进一步调整;套餐包装与推广;客户细分;新业务目标解构;针对解构目标对细分变量进行选择;典型的新业务推广项目过程介绍;注释：左轴表示本组内使用彩信者的月均彩信次数，右轴指这些客户占本组客户总数的百分比。;华院分析技术（上海）有限公司 地址：淮海中路98号金钟广场24楼A座 电话：862153858180 传真：8621电子邮件：xiaobin.liu@