福建省导游人员资格考试辅导教材教程.doc

福建省导游人员资格考试辅导教材 《现场口试提问复习资料》与《笔试辅导资料修订部分》 福建省旅游局导考办 目录 一、时事及旅游基础知识 二、导游服务规范知识（含职业道德规范） 三、“应变能力”知识 四、导游人员资格考试现场口试评分表 五、修订部分 附录：中华人民共和国旅游法 一、时事及旅游基础知识 （一）时事 1 社会主义核心价值观有哪些？ 答：富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法制、爱国、敬业、诚信、 友善。 2 旅游行业核心价值观是什么？如何理解？ 答：游客为本 服务至诚。 “游客为本”即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，是 旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“旅游发展为了谁”的理念 问题。 “服务至诚”即以最大限度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游行业 服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根 本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 3 我国第一部《旅游法》何时由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常 务委员会第二次会议通过？何时起施行？ 答：2013 年 4 月 25 日；2013 年 10 月 1 日。 4 出台《旅游法》有何重大意义？ 答：《旅游法》颁布实施，对于促进我国经济社会平稳较快发展和人的全面发展， 具有举足轻重的作用。一是有利于转变旅游发展方式、调整旅游产业和产品结