汽车店面运营手册(杜长江)资料.docx

第PAGE16页 共NUMPAGES16页 编制：杜鹏、杜长江  目 录  TOC \o 1-2 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc449538262 一、 行为规范  PAGEREF _Toc449538262 \h 4  HYPERLINK \l _Toc449538263 1 基本行为规范  PAGEREF _Toc449538263 \h 4  HYPERLINK \l _Toc449538264 1.1 举止标准  PAGEREF _Toc449538264 \h 4  HYPERLINK \l _Toc449538265 1.2 礼貌用语标准：  PAGEREF _Toc449538265 \h 4  HYPERLINK \l _Toc449538266 1.3 电话接待礼仪  PAGEREF _Toc449538266 \h 6  HYPERLINK \l _Toc449538267 1.4 办公礼仪规范  PAGEREF _Toc449538267 \h 6  HYPERLINK \l _Toc449538268 2 工牌、工服要求  PAGEREF _Toc449538268 \h 7  HYPERLINK \l _Toc449538269 2.1 工牌：  PAGEREF _Toc449538269 \h 7  HYPERLINK \l _Toc449538270 2.2 着装：  PAGEREF _Toc449538270 \h 7  HYPERLINK \l _Toc449538271 3 岗位纪律要求  PAGEREF _Toc449538271 \h 7  HYPERLINK \l _Toc449538272 3.1 店铺全员要求  PAGEREF _Toc449538272 \h 7  HYPERLINK \l _Toc449538273 3.2 各作业组要求  PAGEREF _Toc449538273 \h 8  HYPERLINK \l _Toc449538274 4 员工人际关系规范  PAGEREF _Toc449538274 \h 10  HYPERLINK \l _Toc449538275 4.1 管理人员与下属的关系  PAGEREF _Toc449538275 \h 10  HYPERLINK \l _Toc449538276 4.2 同事之间的关系  PAGEREF _Toc449538276 \h 10  HYPERLINK \l _Toc449538277 4.3 社会交往和应酬  PAGEREF _Toc449538277 \h 10  HYPERLINK \l _Toc449538278 4.4 员工和客户的关系  PAGEREF _Toc449538278 \h 10  HYPERLINK \l _Toc449538279 5 设备使用标准  PAGEREF _Toc449538279 \h 10  HYPERLINK \l _Toc449538280 5.1 举升机：  PAGEREF _Toc449538280 \h 10  HYPERLINK \l _Toc449538281 5.2 数字万用表：  PAGEREF _Toc449538281 \h 11  HYPERLINK \l _Toc449538282 5.3 刹车油更换机：  PAGEREF _Toc449538282 \h 11  HYPERLINK \l _Toc449538283 5.4 液压传动举升机：  PAGEREF _Toc449538283 \h 11  HYPERLINK \l _Toc449538284 5.5 四轮定位仪：  PAGEREF _Toc449538284 \h 11  HYPERLINK \l _Toc449538285 5.6 烤漆房：  PAGEREF _Toc449538285 \h 12  HYPERLINK \l _Toc449538286 5.7 红外线汽车烤灯：  PAGEREF _Toc449538286 \h 12  HYPERLINK \l _Toc449538287 5.8 车灯调试仪：  PAGEREF _Toc449538287 \h 12