7 旅遊競爭者分析.pptVIP

第7章;學習目標;一、如何獲得有關競爭者的資訊;﹝二﹞、熟悉競爭狀況;﹝三﹞、 瞭解競爭者反應類型;﹝四﹞、分析競爭者變數;二、建立競爭情報系統步驟;『客戶價值分析』步驟如下： ﹝一﹞、確認客戶所重視的重要屬性。 ﹝二﹞、評估客戶對不同屬性重要程度的 評定等。 ﹝三﹞、評估公司與競爭者在不同重要性 的各項屬性上的績效表示。 ﹝四﹞、檢視特定市場區隔內客戶如何在 屬性基礎上評定公司相對於主要 競爭者的績效。 ﹝五﹞、持續地監視客戶的價值觀。;三、競爭者分析案例與實作步驟; 步驟三、旅館比較 ﹝一﹞、旅館等級比較 ﹝二﹞、旅館設施比較 ﹝三﹞、所使用旅館分析 步驟四、餐食比較 ﹝一﹞、餐食內容比較 ﹝二﹞、餐食分析 步驟五、自費活動比較 步驟六、綜合評估比較;步驟七、SWOT分析 ﹝一﹞、優點：Strength ﹝二﹞、缺點：Weakness ﹝三﹞、機會：Opportunity ﹝四﹞、威脅：Threat 步驟八、FABN分析 Ｆ－特色(Feature) Ａ－優勢(Advantage) Ｂ－利益(Benefit) Ｎ－需求(Need); 步驟九、結論與建議 ﹝一﹞、結論 ﹝二﹞、建議 ? 具體建議如下： 1、慎選信譽良好的旅行社。 2、事先對該地區有各簡略的認知