全面客户满意培训课程--孙涛涛涛.pptVIP

全面客户满意 培 训 课 程; 课程内容 ? 对全面客户满意的认知 ? 如何达成全面客户满意 ? 打造客户满意的“金字塔”  ? 有效沟通—达成客户满意的方法  ? 服务团队管理 ? 压力舒解心态调整    ; 客户服务的“道”、“法”、“术”; 建议与提示 ? 空杯心态 ? 准确定位 ? 务实，关注技巧 ? 参与和分享 ? 目标：轻松愉快有收获！ ;对全面客户满意的认知; 企业管理中心观念的变化;客户资产论;;全面客户满意 (Total Customer Satisfaction--TCS) ;木水桶效应  木桶能装多少水取决于最短的那一块木板;客户满意状态分析;客户满意与客户忠诚的关系;客户满意≠客户忠诚;如何达成全面客户满意;服务的特征;客户服务的构成要素;优质客户服务七个标准领域; 客户服务的“道”、“法”、“术”;卡诺客户感知模型;打造客户满意的“金字塔”;实现客户满意的“金字塔”;接触点—服务机会;找停车的地方;请思考:;客户满意度定义;客户满意度调查的目的;客户满意度调查要点;质量与客户满意度;职业化的核心内容 * 敬业  *