A.3产品交付及服务管理流程答案.pptVIP

A.3产品交付及服务管理流程序号一级流程二级流程三级流程1A.3产品交付及服务管理流程AX.3.1成品入库接收流程（薛峰至汪家嘴/凤凰）A.3.1.1成品入库库位异常调整流程2AQ.3.1成品入库接收流程（潜航至汪家嘴/凤凰）A.3.1.2成品入库倒箱流程AF.3.1成品入库接收流程（凤凰至汪家嘴）3A.3.2汪家嘴/凤凰成品出库流程A.3.2.1成品出库库位异常调整流程4A.3.3成品物流交付流程5A.3.4售后服务管理流程A.3.4.1客户装车现场异常（抱怨）处理流程6A.3.4.2客户装车现场异常（影响装车/已装车）处理流程7A.3.4.3客户投诉处理流程8A.3.4.4客户保养流程9A.3.4.5客户满意度调查流程10A.3.5客户处不合格品处置流程A.3.5.1客户换货处置流程11A.3.5.2客户退货处置流程12A.3.5.3汪家嘴不合格成品退货流程1版次：A/0生效日期：2013A.3产品交付及服务管理流程汪家嘴/凤凰库管组汪家嘴物流组质管室配送客户市场室开始2是否异常否是接收货物并办理入库手续1接收客户要货令/取货计划书，并组织备货2根据备货清单，组织配送4接收货物5跟踪、记录并反馈5上线装车6跟踪、记录并反馈9结束接收质量异常信息，并处理11结束结束核对签收单据无误后，提交至财务中心作为结算依据8结束10是否自提否是3自提客户接收货物,直接办理交接手续，签收单据7