(2016年电大）电大2016年期末考试电大秘书学.doc

《秘书学》作业一参考答案 1、秘书学的研究对象 秘书学是研究秘书工作规律及其应用的科学。秘书人员、秘书机构和秘书工作是秘书学的三大研究内容。 2、秘书的定义 秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。 3、秘书的职业道德 （1）热爱工作，甘于平凡。秘书的工作成果多以领导或者所属组织的名义公布于众，自己却默默无闻，因此秘书必须有甘于默默奉献，甘做幕后英雄的胸怀才能做好这份工作。 （2）自尊自重，克己奉公。秘书虽然权力不大，但用权方便，使用权力的机会、渠道和方式比较多。如果权力欲望强烈，滥用职权则危害极大。 （3）谦虚谨慎，平等待人。秘书常常被看作是领导的代言人，他们本身为人处世、待人接物的态度往往影响单位和领导的声誉。因此秘书要能够一视同仁，不卑不亢，谦虚谨慎。 （4）严守机密，提供警觉。因为秘书工作的特殊性，往往知密早，知密多。所以加强保密观念，养成保密习惯尤为重要。 4、秘书的能力 （1）办事能力。秘书活动具有强烈的事务性特征，办事是秘书的一项基础性和经常性工作，因此办事能力是秘书的一种最基本的能力 （2）交际能力。秘书只有善于交际才能有效地沟通左右，联系上下。 （3）表达能力。表达能力包括口头表达能力和书面表达能力。能写会说一直被视为秘书的看家本领，是一名合格秘书的基础条件。 （4）操作能力。秘书是需要多种技能的综合性的职业种类，办公自动化的发展对秘书的操作能力提出了更高的要求。 （5）速记能力。速记是一种快速收集信息、争取时间、讲求速度、提高效率的现代书写技术。 5、秘书处理好人际关系的秘诀 （1）真诚、慷慨地关心、赞美他人2）牢记别人的姓名（3）做一个忠实的听众（4）注意礼仪，发挥微笑的魅力 6、秘书如何处理与领导的关系 首先对领导要有深切的了解。只有了解了领导的人生哲学、处世态度、人生观、价值观、个性、兴趣、生活习惯等，才能与其配合工作，减少相互之间的隔阂，促进相互信任、理解和谦让。 其次要善于处理各种情况。 7、秘书如何处理与同事的关系 秘书是领导与同事之间的桥梁。一方面要传达领导的指示给同事，另一方面又要反映同事的意见给领导，因此秘书与同事的关系如何对于顺利开展工作关系重大。常见的处理与同事关系的方法有了解同事、与同事打成一片、做好领导与同事之间的意见沟通工作。 六、请以《政府机关秘书的一天》为例，分析行政秘书应具备的素质 《秘书学》作业二参考答案 一、新时期秘书工作的特点 1、政治性。我国的公务秘书工作具有很强的政治性。 2、辅助性。所有的秘书工作都要围绕领导工作展开。但是秘书人员在处理任何问题时，只能根据领导的意图和指示的精神办理，不能超越职权范围自作主张、自行其是。 3、被动性。秘书工作的辅助地位决定了它的被动性。主要表现在：一方面，虽然秘书也有自己的工作计划、安排，但总的来说要根据领导的工作需求来安排，秘书人员在处理问题时也只能根据领导的意图和指示的精神办理。但是并不是说秘书工作是消极的，无所作为的，关键是秘书人员要充分发挥主观能动性，努力在被动中求主动。 4、综合性。秘书人员需要站在全局性的立场上，时时要用综合的眼光观察和思考问题，具备较强的综合能力。 5、事务性。秘书是办事的，事务性工作的量很大，而且各项工作内容都非常具体。 二、新时期秘书工作的指导思想和原则 1、指导思想：围绕党的总目标、总任务，做好“三服务”，即为中央服务，为中央各部门和各省、自治区、直辖市，为人民群众服务。 2、总的原则： 一要准确。这是对秘书工作的质量的要求，秘书工作的准确性在很大程度上保证了领导工作的正确性。 二要迅速。是对秘书工作工作效率的要求，指办文、办事等讲究实效，做到用最少的时间、最小的花费，取得最佳的效果。 三要保密。秘书人员因为工作性质的关系往往知密早，知密多，所以保密对秘书人员来是必须坚持的工作原则。 三、秘书工作的主要作用 1、领导助手的作用；2、领导参谋的作用；3、沟通上下、协调左右的枢纽作用；4、协助领导进行信息反馈的耳目作用；5、领导机关的门面作用。 四、办公室主任的工作艺术 其一，对自己定位要准 1、做平平常常的百姓2、过平平淡淡的生活3、处平平静静的心态4、干平平凡凡的工作 5、留清清白白的名声 其二，对各方协调要巧 1、防止简单化2、防止庸俗化3、防止商品化4、防止自由化 其三，对落实抓着不放 1、必须从转变观念抓起2、必须从领导自身抓起3、必须从解决实际问题抓起4、必须从抓督促抓起 其四，对环境保持清醒 既要学会面对有利于自己发展的顺境，又要学会面对不利于自身发展的逆境。 五、秘书机构设置的主要原则 1、凡是独立单位必须设置秘书机构。所谓独立单位是指有一定数量的常驻领导干部和办事人员，能独立行使一定权力的实体单位。 2、秘书