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关于顾客满意度的调查报告 跟据以顾客为关注焦点的原则，企业通过对顾客满意度的调查，了解企业是否正确理解并满足顾客的需求，跟据调查结果改进质量管理 体系,不断提高顾客的满意程度。销售公司负责与顾客进行联系，组织处 理顾客的投诉，并对顾客的满意程度进行测量，了解顾客的需求和潜在的需求，保存相关的记录，对顾客的面谈、信函、电话、传真等信息，由销售公司专人解答、记录。暂时不能解答的问题，详细记录，并与有关部门研究后予以答复。销售公司在每年适当的时候向主要顾客发出 《顾客意见调查表》，广泛征求对本公司产品在外观结构、元器件选用、使用性能、交货及时和售后服务方面的意见和建议。同时，在进行售后服务时，注意收集和征求顾客的相关意见和要求，返回企业后进行反馈。 今年截止十二月份，销售公司向主要顾客发出《顾客意见调查表》35份，回收26份，回收率大于70%，可将此次调查视为有效。通过对回收调查表的统计（见附表），大部份用户对我公司产品表示满意和比较满意。26份调查表中满意和比较满意的占23份，顾客满意度为88.83% 这说明我厂的产品，广大顾客基本上认可, 产品质量是好的，价格是适中的，产品结构是合理的，质量管理体系的运行基本上也是正常有效的，在强制性产品认证方面，我厂认证标志的购置、保管、使用都能正常进行，以确保加贴认证标志的产品完全符合国家强制性认证产品的要求。建立了各项检验制度，并得到了认真的贯彻落实。使认证产品持续符合要求。但也不能认为我们的产品就尽善尽美，由于受金融危机的影响销售量由所下降。调查表的发放和回收由所欠缺，因此，调查表只能从一个侧面反映一些问题。从表中看顾客对服务比较满意，对使用满意度较底。今后尚需化大力气继续努力。 有不少 顾客对我们提出了保贵的意见和建议。如：黄桥罐头厂提出电容柜内的电容选型有待改进；北京延庆供电局提出母排相色脱落，需注意涂装前表面处理……。我们将把顾客宝贵意见作为我们对质量管理体系持续改进的动力，并反馈给相关部门。使售后服务尽善尽美，使设计精亦求精，使质量更上层楼……，全厂??努力提高产品质量、满足顾客需求、赢得更大市场，努力为我国电力事业作出更大贡献。 顾 客 意 见 调 查 表 序 号调 查 方式数 量顾 客 评 价 意 见满 意比较满意一 般不太满意不满意1走 访9521102售后服务17101420小 计26153530顾 客 满 意 度23÷26=88.84％ 质 管 部  TIME \@ EEEE年O月A日 二〇〇八年十二月二八日