25-维护患者合法权力管理制度.docVIP

PAGE  维护患者合法权益制度 一、目的 为了践行医院“客户至上”核心价值观，为患者提供优质、高效、满意、便捷、经济的医疗服务，特制定维护患者合法权益制度。 二、定义 维护患者合法权益流程标准。患者权力包括：人格尊重权、诊疗服务知情权、选择权、隐私权、安全权，获得权、投诉权。 三、职责 1.医教科负责制定和修订维护患者合法权益制度。 2.医疗科室医务人员负责执行维护患者合法权益制度。 3.医疗科室主任、护士长负责监督和检查本科室维护患者合法权益制度的执行。 4.医教科负责监督和检查全院维护患者合法权益制度的执行。 5.院长负责监督和检查医教科维护患者合法权益制度的执行。 四.程序 （一）患者权力和义务 1.病人权利 （1）您享有人格尊重权，不因国籍，性别，年龄，经济条件或社会地位而受到???视。 （2）您享有知情权，您有权了解您的病情、病因、诊断、治疗计划和预后情形;您有权知晓手术原因、手术成功率、可能发生的并发症及危险;您有权知晓药物的疗效、副作用和使用方法。 （3）您享有选择权，您有权参与医疗照护过程，并且决定接受或拒绝诊疗或手术。 （4）您享有安全权，您有权在安全的医疗环境下接受诊疗照护。 （5）您享有隐私权，未经您同意，医务人员不得无故泄露您的病情资料，也不应和无关人员讨论，病人的病情资料与记录均由医院妥善保管并保密。 （6）您享有获得权，您有权获得正确的医疗资讯，包括病情、诊断、治疗计划、用药、饮食和护理指导资讯。您有权申请自己的病历复印件、诊断证明与医疗费用明细表。 （7）您享有投诉权，如果您对本院的医疗服务有任何意见或不满意，请拨打投诉专线：2078156 2.病人义务 （1）请您或您的家属主动、正确告知医护人员自身情况、过去病史、药物过敏史、旅游史、目前是否患传染病等信息。 （2）请您或您的家属确认主管医生和其他医护人员确实回答您的问题,对您的健康问题及治疗方法已充分提供需要的咨询。 （3）请您或您的家属,在给药或进行给药之前，确定医生或护士已确认过您的身份，确定您的药物名称、数量与药袋上所标示的无误，您已了解正确的用药方式。 （4）请您或您的家属，在签署任何文件之前，仔细阅读所有内容，并确定已完全了解。若有不了解的地方，可以请医生或护士说明。 （5）请您或您的家属遵守医院规定，配合诊断和治疗，不能自行停药；不能服用非本院药物，如必须服用非本院提供的药物，请告知您的主管医生；对于您未愈而要求出院时，您或您的家属有义务签具“患者自动出院签字书”。 （6）请您或您的家属在病房内不要大声喧哗，以免影响其他病人休息。 （7）本院全面禁烟，禁止携带危险物品或违禁品，勿携带宠物进入医院，在医疗器械使用区域禁用手机。 （8）请您或您的家属要爱护医疗资源, 妥善使用医院设施。 （9）请您或您的家属按着国家收费标准,支付医疗费用。 （10）请您或您的家属尊重医务人员。 （二）知情同意和患者参与选择内容 1.必须履行书面手续的项目，详见《原州区人民医院特殊检查和治疗告知制度》。 2.一般口头征求意见的内容,详见《原州区人民医院医患沟通制度》。 （三）保护患者隐私内容和方法 1.确认患者在护理和治疗时对隐私的期望和要求 2.在所有的临床问诊、检查、操作（治疗）、转运时，患者表达对阴私需求受到尊重。 （四）患者投诉的受理和答复制度规范 详见《原州区人民医院患者投诉的受理和答复制度》。 （五）患者权力与义务告知与明示 1.对于门诊患者,采用公告公示的方法; 2.对住院患者以书面文件形式，将《患者权力与义务告知书》发至每一位患者；3.对于特殊检查和治疗的患者,由责任医生以患者及家属明白的方式和语言提供诊疗信息，履行书面文件签署并存挡。 五、考核 1.考核方法 （1）参与临床问诊、检查、操作（治疗）、转运过程。 （2）查阅《患者知情同意书》。 （3）现场模拟。 （4）患者投诉。 2.考核周期 （1）临床科室主任每月对本科室考核一次，并填报一级质控月报表，并进行反馈，上报医教科。 （2）医教科每月对全院考核一次，并填报二级质控月报表，并进行反馈，并上报院长。 （3）院长每月对医教科考核一次，并填报三级质控月报表，并进行反馈。 六、罚则 1.对于未执行维护患者合法权益制度责任人，每次罚款10-20元。 2.对于未执行患者特殊检查和治疗告知制度责任人，按《患者特殊检查和治疗告知制度》处理。 3.对于未完成维护患者合法权益制度一级、二级质控者，每次罚款20--100元。 4.对于未执行维护患者合法权益制度，导致医疗不良事件者，按《原州区人