7质量管理课程.ppt

项目质量管理;1 质量;人类社会的整个大厦都建立在产品和服务质量的基础之上。;;2 质量管理;质量标准涉及产品;;3 质量管理发展阶段;质量管理发展阶段;;;;;ISO质量管理体系:从狭义到广义;5 质量管理三部曲;5-1 质量计划编制过程 ;成本收益分析模型;质量管理流程图法;;追踪整个工作流程的脉络+内容+负责人;标杆对比法;实验设计法;质量功能开发模型（QFD矩阵）;质量计划策划路线;策划路线的四个阶段;5-2 质量保证实施过程;;KFC：苏丹红事件;;;量化指标体系;质量标准检验表格;管理体系三方评审;管理体系的成熟度;5-3 质量控制体系;质量管理控制流程：PDCA流程法;质量控制应用工具;质量控制图;七点失控原理;直方图;鱼刺图;;逻辑关联图;;排列图