第十一章 保险服务与权益保护.pptVIP

第十一章 保险服务与权益保护 ;了解保险服务的含义 理解保险公司、保险中介人、保险行业协会能够提供的服务 掌握投保人、被保险人和受益人的保险权益 了解保险权益保护的方式;第二节 保险消费者权益的内容;第一节 保险服务 ;;;（一）为保险客户提供的服务 1.售前服务 2. 售中服务 3.售后服务 ;;;;;;;第二节 保险消费者权益的内容;;;一、投保人享有的权益;;;第三节 保险消费者权益的保护;;一、法律保护 二、行政保护 三、社会舆论保护 四、权益人自我保护;保险私法和保险公法 二、行政保护 三、社会舆论保护 社会舆论保护主要是借助媒体的力量及时披露保险公司以及保险中介人的经营情况、财务状况、市场行为等相关信息，增加保险消费者及一般社会公众对保险的了解，从而影响他们对保险的信任度，影响保险的市场开发与占有率。;;一、单选题 １. 保险??司的（ ）是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务，这是在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望而提供的各项服务。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.保单保全服务 2.保险售前服务内容十分丰富，其核心是（ ）。 A.为顾客提供方便 B. 购买咨询服务 C.风险规划 D.管理服务 3. 保险公