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PAGE  PAGE 6 市场营销战略 服务宗旨： 以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为提供的服务准确定位，突出服务特色，采取差异化营销策略。 以为服务的主要消费群体为营销重点。 建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽服务区域等。 2、服务策略： 通过前面的服务市场机会与问题分析，提出合理的服务策略建议，形成有效的4P组合，达到最佳效果。 服务定位。 以“商务空间”统领各大业务板块，形成以“商务空间”为核心 HYPERLINK /zhuanti/compete.htm \o compete,竞争管理 \t _blank 竞争 力，以为商务办公室等为核心业务的发展方向。 服务特点。（触动消费者的心旋） 要形成一定知名度、美誉度，力争达到消费者的满意，必须有强烈的服务意识。 服务层面：希望所提供的服务多样化，可个性组合，灵活多变； 功能层面：希望能达到办公自由便捷，提升工作效率，以此激发员工 HYPERLINK /human-resource/tuanduiguanli.htm \o tuanduiguanli,团队管理 \t _blank 团队精神，让员工充满激情、创造力； 情感层面：希望通过个性化设计、 HYPERLINK /zhuanti/renxinghua.htm \o renxinghua,人性化管理 \t _blank 人性化空间，体验办公乐趣，快乐工作！ 服务的类型 不同的空间类型所用到的装修技术也有很大的差异，而装修风格上的差异，那更是应重中之重的考虑，还有装修文化上的意义！确定了这些客户才好去选择设计师或者装修公司进行装修！一般装修空间分为客厅装修、餐厅装修和家庭装修，书房、卧室（卧室又分为主卧与次卧，还有小孩子房，白叟房等）、过道、厨房、卫生间、阳台、花园、衣帽间、休闲区；这些都是家装方面的装修空间。现在介绍一些公装方面的装修空间：办公楼、商场、专卖店、酒店宾馆、客房、餐喝酒吧、歌厅、迪厅、休闲健身厅、运动场管、会展戏院、博物馆、藏书楼、学校、病院、工厂、会所、园林、售楼中央、公园广场、机场、车船站等这些都是详细的空间类型。 5）产品服务 1))企业服务宗旨 我公司的产品之所以能长期立足于市场，一靠质量，二靠服务。一切为客户着想，时刻为客户分忧解难，是我公司的服务宗旨。 2)) 、具体服务措施 将售前—售中—售后三个阶段的服务融入到市场销售体系中，并落到实处，是我公司的销售特点。 1）））、售前：我公司将免费为客户提供最优的设计方案和安装方案，认真做好预算。对产品的材质和生产过程等有关技术数据，尽可能多的提供给客户，使客户在定货前做到心中有数。 2）））、售中：我公司在产品的加工、运输、搬运和安装过程中，将严格履行合同，并随时接受客户的监督和指导。对所售产品的运输、搬运和安装依合同严格执行。我公司将免费为客户培训所提供产品的使用方法，直到对方能熟练操作为止。 3）））、售后：交货验收合格后，我公司为客户提供五年全免费维修（非人为因素破坏不可抗拒外力破坏）终身维修。对用户提出的问题1-2小时内做出答复，发生故障时，500公里以内12小时内、500公里以外24小时内赶到现场。保修期过后我公司仍提供终身免费维修,但只收取少量零配件成本费。 4、服务渠道 在方式上，鸿典品牌必须从单独的服务个体转变为与其他企业联合推广，从人员 HYPERLINK /bottom/ad.htm \o ad,推销管理 \t _blank 推销为主的服务方式转变为人员推销育品牌推广并重的推广 HYPERLINK /zhuanti/moshi.htm \o moshi,模式管理 \t _blank 模式，从单一服务模式转变为整合服务模式。　鸿典策划提出，除了加强现有的展会、人员推销、等传统渠道外，必须加强以下两个服务方式。 　　一是联合服务。大型工程项目除了采取一般竞标的方式招标之外，还有另外一种常用的方式：设计师推荐！专业装饰设计公司能够匹配产品以迎合整体的风格设计，更易于客户接受！专业装饰设计公司提供的建议一般不会超过5个，可以有效规避竞争！因此，加强联合服务是传播的重点，选择与集团定位相匹配的服务特点，将设计方案与办公家具产品配套组合，达到传播效果的最大化。通过联合营销，把握大型工程项目，做好大单。 二是网络营销。消费者主动了解服务的方式中，网络服务是最为便捷、最为常用的方式，许多消费者在产生需求的时候，会通过网络渠道搜寻装修服务。而且在如今的网络时代，网络的影响力还将会越来越大。因此，需要在网络传播上需要加大力度，一方面有利于拓展业务，另一方面有利于传播品牌形象。通过网络服务，把握小型市场单，不漏掉小单。 5服务技巧 服务人员要根据本装修公司的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的装修