2012年6月电子渠道试题及答案.docVIP

月电子渠道试题 渠道名称 营业员姓名 得分 一、填空题（每空2分） 1、手机访问掌上营业厅 3、手机登录 ，点击首页上方的 栏目登录移动掌上营业厅。 4、五大电子渠道包含哪几种： 、 、 、 、 、 5、网上营业厅包含哪些服务： 、 、 、 、 、 。 6.自助终端包含哪些服务： 、 、 、 7、短信方式如何重置密码： 、 ；短信方式如何修改密码 、 。 8、短信方式（数字代码）：余额查询 、话费查询 。 9、短信方式如何退订梦网 。 9、新网厅，充值优惠季：活动时间： 期间，通过陕西移动网上营业厅充值交费，多充多送。单笔充30送 元，充50送 元，充100送 元，200送 元，以此类推。 10.短信营业厅，流量好帮手：活动时间： 期间，客户通过短信营业厅 ， ，即可获得1元换购三星I9228明星手机的抽奖机会。 参与内容 短信发送代码 短信端口 查询GPRS流量 （ ） 10086 开通/变更GPRS套餐包 3054 开通GPRS5元叠加包 （ ） 二、简答题： 共2小题,每题10分 1、五大电子渠道是否都可以交话费、办理营销活动？写出用银联卡在网厅缴费的步骤？ 2.小e机器人的功能？ 答案 一、填空题（每空2分） 1、手机访问掌上营业厅wap.sn.10086.cn ，陕西移动网上营业厅网址 sn.10086.cn 。 2、掌上营业厅包含哪些服务：话费查询 、 免费体验专区 、业务办理 、套餐办理 、梦网业务查询退订 、客户服务 3、手机登录“移动梦网”，点击首页上方的“营业厅”栏目登录移动掌上营业厅。 4、五大电子渠道包含哪几种： 网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅 和 自助终端。 5、网上营业厅包含哪些服务：话费服务 、 业务办理 、积分计划 、网上商城 、客户服务 、个人信息管理 。 6.自助终端包含哪些服务：交费服务、话费服务、查询办理、营销活动。 7、短信方式如何重置密码：编辑CZMM#入网时完整的证件号码#指定密码发送到10086、编辑4022发送到10086根据提示办理；短信方式如何修改密码编辑BGMM#当前密码#新密码发送到10086、编辑4021发送到10086根据提示办理。 8、短信方式（数字代码）：余额查询102、话费查询 101 。 9、短信方式如何退订梦网编辑0000发送到10086根据提示办理或编辑302发送到10086根据提示办理 9、新网厅，充值优惠季：活动时间：5月1日至6月30日期间，通过陕西移动网上营业厅充值交费，多充多送。单笔充30送1元，充50送2元，充100送5元，200送10元，以此类推。 10.短信营业厅，流量好帮手：活动时间：2012年6月5日-6月30日 期间，客户通过短信营业厅查询GPRS流量、开通、升级GPRS流量套餐包 ，开通GPRS5元叠加包，即可获得1元换购三星I9228明星手机的抽奖机会。 参与内容 短信发送代码 短信端口 查询GPRS流量 （ ） 10086 开通/变更GPRS套餐包 3054 开通GPRS5元叠加包 （ ） 二、简答题： 共2小题,每题10分 1、五大电子渠道是否都可以交话费、办理营销活动？写出用银联卡在网厅缴费的步骤？ 答：（1）掌厅、短厅、10086热线不可以交话费、也不能办理营销活动，网厅可以缴话费，但不可以办理营销活动，自助终端可以交话费、也可以办理营销活动。（2）登录网上营业厅→点击话费服务→点击充值缴费→选择银联缴费→输入缴费信息→确认缴费信息→完成缴费。 2.小e机器人的功能？ 该功能主要解决了客户因记不住指令而无法便捷办理业务的困扰，同时让短信营业厅更人性。客户可以直接发送业务名称至10086，即可快速获得业务查询、办理方式，也可发送聊天内容至10086，还可与小e进行沟通、寒暄