第十章语言沟通研究.ppt

第十章 语言沟通;我们看到同样的世界吗? ;1、看世界的主观性与选择性;核心影响因素;影响选择的因素;别人与自己;别人与自己;别人与自己;别人与自己; 言谈指语言和谈吐。是护理工作中最主要的语言沟通方式。由于护士职业的特殊性，其言谈技巧将直接影响护理工作的水平和质量，言谈的内容和方式也反映出护理人员的素质、水平和能力。;一、言谈技巧 （一）语言规范 1、语言要文明礼貌：使用文明、礼貌的语言，是言谈礼仪的最基本要求，是尊重他人的具体体现，是建立良好人际关系的基础。 敬语、谦语、雅语;（1） 敬 语;（1） 敬 语;（1） 敬 语;（1） 敬 语;（1） 敬 语;（1） 敬 语;（1）敬 语;（2） 谦 语;（3） 雅 语;2、语言要恰当准确;（二） 话题恰当;（三）方法得当;（四） 掌握分寸;（五） 善于赞美;（六） 其他言谈技巧;二、交谈方式;一、护士语言技巧 1、言语恰当 （1）根据患者身份、职业、年龄等情况采取合适称呼，力求准确、恰当。 （2）避免直呼其名，尤其初次见面。 （3）不可用床号取代称谓。 （4）与患者谈及其配偶或家属时，适当用敬称如“您夫人”、“您母亲”，以示尊重。 注：与患者交谈还应考虑患者的文化程度和接受能力，做到通俗易懂。;2、善于倾听;关于听; 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等;? 有效倾听的九个原则;倾听的表现;? 复述引导词语举例;4、引导交谈;5、适当沉默;6、巧妙提问;提问时要注意的问题： 1、避免连续提问 2、不宜提对方不懂的问题 3、不宜追问难以回答或伤感的问题 4、不宜打破沙锅问到底;核实;7、恰当运用态势语言：态势语言是一种伴随性无声语言，又称体态语言或人体语言，是言谈交流的重要辅助手段。态势语言中最主要的表情语是目光语和微笑语。 8、把握好交谈节奏和时间：根据不同的患者，说话的速度和反应的快慢不一，把握好交谈的节奏。同时，选择合适的时间交谈，不应在患者休息、吃饭或???疗时谈话。;言谈的注意事项---态度诚恳;言谈的注意事项---注意倾听;言谈的注意事项---平等待人;言谈的注意事项---当好主角;言谈的注意事项---掌握分寸;二、护理工作中的礼貌用语与禁忌用语;【案例】发生在护士工作站的一幕;;;;;;;;;;;;;;;;;