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;;;第一讲 关于沟通;;;畅通沟通渠道;第二讲：利用人际风格提升沟通效果 ;;;;理
性;建立沟通中的好感;倾听不良的原因;听 的 原 则;有效的倾听技能;;;;善用亲和力;沟通小策略;;;人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言;;;;;善用你的手势、面部表情进行沟通;学习用你的声音作为你沟通的利器;(1)衣着要能发挥作用。
(2)随时保持光鲜、整齐、干净。
(3)公务上的用品尽量用精品。 ;消极的身体语言;积极的身体语言;问 题 举 例;? 开放式问题的益处;第四讲：与下属沟通的技巧; ;权利——为什么你能给别人下命令？;? 建立领导力的六个规则;;;设法打开客户话匣子;莫以自我为中心;如何处理冲突？;冲突解决的原则;
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