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2011年冠豸山青年旅行社员工培训制度 新员工培训制度 1、加强新入职员工进行全面的安全培训教育公司全体员工进行定期的安全教育。以讲解、示范、训练为主，对现场拟训练公司状况，产品线路、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及注意事项等科目。要求员工掌握公司的对旅行社各工种、业务有详细的理解，6、掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。 7、要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，。导游培训 、所有导游均需持有导游证。公司针对旅游安全问题依托旅游培训机构对导游进行定期培训，公司内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。 、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织计划业务员、导游实地考察培训，使导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性。旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准. 计调业务培训企业的成立背景，发展的情况、规模、实力团队人员配置情况加深业务人员对公司的理解企业文化和经营理念、服务理念公司独特的企业文化公司的发展目标和远景规划?自己的发展方向旅游行业的发展现状和前景组团业务操作流程?做好导游人员的培训工作。 培训工作包括：敬业精神的培训、服务意识的培训、导游业务的培训、政治思想的培训、导游知识的专题培训等实行合同管理，强化导游员责任感。对导游员实行合同管理是促使导游员依法为旅游者提供导游服务的保证，是提高服务质量的重要措施，可以促进导游员增强责任感，自觉为旅游者服务。 ?建立健全导游员技术等级评定制度。导游员技术等级评定制度适用于全国专职和兼职导游员，这有利于调动导游员的工作积极性，建立档案。应将所有的兼职导游员的个人资料归档，以便全面了解导游人员对工作的胜任情况。组织培训。导游员的等级评定。旅行社的导游管理部门要对兼职导游员进行考核评定，优胜劣汰，以确保导游队伍的质量。教育培训制度