(word）银行窗口实战服务技巧课后测试.docVIP

银行窗口实战服务技巧1. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（） A 由内到外 B 由阻到通 C 由高到低 D 由近及远 正确答案： D 2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（） A 职业化要求 B 服务态度 C 职业化程度 D 公平公正 正确答案： B 3. 下列说法不正确的一项是：（） A 服从上级是服从制度 B 服从上级就是服从奴性 C 服从上级就是服从组织 D 服从上级是尊重自己 正确答案： B 4. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） A 随意性的 B 欺骗性的 C 沟通性的 D 倾向性的 正确答案： D 5. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（） A 要承受住客户对自己的折腾 B 面带微笑 C 保持沉默 D 业务能力强 正确答案： A 6. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（） A 自下而上扣一粒 B 自下而上扣两粒 C 扣中间那一粒 D 三粒全扣 正确答案： C 7. 银行的窗口服务的一个核心是：（） A 一定要传递服务 B 一定要传递尊重 C 一定要传递感情 D 一定要传递爱心 正确答案： B 8. 窗口服务的真正技巧是：（） A 有问必答 B 和谐文明服务 C 不厌其烦 D 规范操作 正确答案： B 9. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（） A 要求规范，易随意 B 一对一，面对面 C 方便快捷 D 时间长，要求低 正确答案： D 10. 银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（） A 脱岗 B 操作古板 C 培训不够 D 率性而为 正确答案： D 11. 我们银行做好服务工作的原动力是：（） A 职业道德，职业习惯 B 服务意识，服务态度 C 营销技巧，营销利润 D 客户的投诉、客户的批评 正确答案： D 12. “面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（） A 要尊重对方的个性法则 B 换位思考法则 C 严于律己法则 D 现场管理法则 正确答案： B 13. 银行的窗口服务不但要准确、 方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：（） A 一种服务 B 一种速度 C 一种能力 D 一种尊重 正确答案： D 14. 职业生涯不在于规划而在于：（） A 管理 B 沟通 C 坚持 D 环境 正确答案： C 15. 优质服务的核心是：（） A 市场服务 B 用心服务 C 宣传服务 D 环境服务 正确答案： B