情商与压力管理教材详解.pptVIP

南开大学国际商学院，经济学学士 澳大利亚Victoria University，MBA 中国轻工业品进出口总公司 广州分公司副经理、上海分公司总经理 中国驻孟加拉国大使馆经商参处 Attaché、Third　Secretary LCG Environment Subgroup （Bangladesh）副秘书长 ;丹尼尔·戈尔曼 认知自己的情绪 管理自己的情绪 自我激励 认知他人的情绪 管理他人的情绪 ;;情绪管理的重心是情绪能力的提升。 情商即情绪能力，亦称情绪商数。 而影响力的核心则在于情商的修炼。 ;; ;１、情绪的内涵 情绪是以人的需要为中介的一种心理活动 情绪是主体的一种主观感受 情绪有其外部表现形式，即表情 情绪会引起生理上的变化;不喂养它，也不打压它，而是接纳它. 认同与反认同，“我很悲伤，但悲伤不是我，悲伤只是我的一部分。” 情绪从来都不是问题，只是症状．情绪只是告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我们的处理 让情绪和思维保持平衡 防止踢猫效应。 ; 身心互动技巧 学会渲泻 情绪表达的核心途径 ;情绪是一份能量，而能量是不灭的，它会累积爆发 宣泄情绪的方法： 运动 倾诉：向朋友、家人、同事以及自己，倾诉自己的困惑痛苦 欣赏能自我投射的影片 无害的破坏 狂舞疯唱 喊山喊水 安全的表达感受 ;;身体和心理是一个互相影响、互相作用的整体 肢体语言改变，会导致内心情绪的改变。 当你感觉调整情绪困难时，尝试调整肢体语言。 ;;稍微过多的压力引发纷乱的情绪。 较大的压力带来躯体各种不适反应。 过大的压力出现意识缩窄，对环境反应迟钝，心身处在崩溃的边缘。 压力荷尔蒙：肾上腺素：维持高速心跳 皮质醇：分解蛋白质;适度压力会被身体转化成活力与激情。机体不仅可以是健康的，也是有饱满能量的。 压力过小的生活让人消沉、昏昏欲睡、机体懈怠、思维变慢。 两种压力可能使机体调节失常，一是突如其来的过大压力，二是持续不变低量的压力。;重构思维（Rethink) 减少负荷(Reduce) 　　　　学会说“不”、简化生活、缩小物质规模 放松(Relax) 释放(Release) 重组(Reorganize) 　　　　重新组织工作、生活方式;躯体压力大，精神压力也会慢慢增大，反之亦然。 通过放松来释放躯体压力，精神的压力也在释放。 当我们懈怠太久，无所事事的时候，通过机体的运动来保持精神的活力。;;1、成为员工第一选择的倾诉对象 感性复述 VS 干预 刨根问底，价值判断，自以为是 ，好为人师 2、建立员工表达与沟通机制：四个时点 发现问题及时沟通 问题未解决跟踪沟通 新员工每周沟通 老员工定期沟通 集体沟通与个别沟通相结合 （北京悦康源通医药HRD杨家清提供）;3、完善班组文化与沟通机制 集体沟通：每周班组会 个别沟通：发现问题，及时沟通 4、公开管理者邮箱，鼓励表达 5、建立宣泄室 6、倡导安全的情绪表达文化 7、实施员工期待管理 8、建立员工OFF机制 ;宣泄区： 传统宣泄：摆放物品（沙袋、海绵墙、拳击手套、绒毛玩具、废纸等）与拟生（充气人、塑胶人、充气小动物等） 虚拟宣泄区：具有特定功能的网络游戏、flash，帮助来访者在网络的虚拟空间内尽情地抒发心中的愤怒或郁积情绪。 放松区：进行身心放松，确保最终带着平静的心情回归工作和生活。 ;;;外界的人事物 情绪 情绪　　　　行为 效果 人生;;;信念是“事情应该是这样的”或者“事情就是这样的”的主观判断．我们所相信的人事物的法则 “我觉得…” “我认为…” “…应该…” 对很多人来说，信念就等于真理－－事情本来就应该是这样的．;; 往事不要再提人生已多风雨纵然记忆抹不去爱与恨都还在心里真的要断了过去让明天好好继续你就不要再苦苦追问我的消息爱情它是个难题让人目眩神迷忘了痛或许可以忘了你却太不容易你不曾真的离去你始终在我心里我对你仍有爱意我对自己无能为力; 破框法 新信念植入 意义换框法 环境换框法; 找出一个负面经验中的正面意义． 一件事情，可以有其他的意义，也可以有更多的意义；可以有不好的意义，也可以有好的意义．;经验的意义关乎当时的环境，环境不同，意义不同 这种行为或特质在什么环境下会有价值;A触发事件 （activating event);旧的思维路径;;价值是事情的意义和一个人能够在事情里得到的好处． ;最想要的正面价值 （最高推动力）;感觉到动力和能量 感受到压力 “我要 ” “我不得不要”;;放下对工作的偏见：把工作与痛苦联系在一起，把休闲与快乐联系在一起。 （D